Technicien EMT H/F [P100408]

Nomios Group; Boulogne-Billancourt; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Nomios Group recherche un(e) technicien(ne) support dédié(e) à l’Event Management Team pour surveiller les infrastructures et services clients via des outils de supervision, analyser les alertes et qualifier leur criticité.

Vous ouvrirez et orienterez les tickets, appliquerez les procédures et garantirez une transmission claire des informations, tout en soutenant les engagements de prise en charge et en participant à l’amélioration continue du dispositif de monitoring.

Qualifications

• Diplômé(e) d'un bac à bac+2, vous possédez de solides bases en réseau et une première expérience professionnelle.
• Sourire et calme, la satisfaction client est votre priorité et vous possédez un excellent relationnel.
• Vous êtes à l'aise en Anglais.

Responsibilities

• Surveiller les infrastructures et services clients via les outils de supervision.
• Prendre en compte, analyser et qualifier les alertes remontées.
• Distinguer les faux positifs, événements informatifs et incidents avérés.
• Évaluer l’impact, le périmètre et le niveau de criticité des événements.
• Ouvrir, renseigner et orienter les tickets vers les équipes compétentes.
• Appliquer les procédures d’exploitation, d’escalade et de notification.
• Garantir une transmission claire, structurée et exploitable des informations.
• Contribuer au respect des engagements de prise en charge.
• Identifier les récurrences et besoins d’optimisation.
• Participer à l’amélioration continue du dispositif de monitoring et des runbooks.
• Escalader à son manager tout sujet le nécessitant.

Skills

Réseau

Expérience professionnelle

Relation client

Anglais

Education

Bac+2 en réseau

Job description

Job Description

Nomios, acteur incontournable dans l’intégration des infrastructures de sécurité et réseaux, propose à ses clients des offres sur mesure concernant : l’audit et le conseil, l’intégration, le support, les services managés, SOC, GRC, l’accompagnement longue durée et la formation. Réparti sur tout le territoire national, Nomios assure à ses clients un service de proximité et de qualité.

Au sein de l'Event Management Team, vous interviendrez dans un univers technique riche et complexe. Vos missions consistent à :

• Surveiller les infrastructures et services clients via les outils de supervision.
• Prendre en compte, analyser et qualifier les alertes remontées.
• Distinguer les faux positifs, événements informatifs et incidents avérés.
• Évaluer l’impact, le périmètre et le niveau de criticité des événements.
• Ouvrir, renseigner et orienter les tickets vers les équipes compétentes.
• Appliquer les procédures d’exploitation, d’escalade et de notification.
• Garantir une transmission claire, structurée et exploitable des informations.
• Contribuer au respect des engagements de prise en charge.
• Identifier les récurrences, anomalies de supervision et besoins d’optimisation.
• Participer à l’amélioration continue du dispositif de monitoring et des runbooks.
• Escalader à son manager tout sujet le nécessitant.

Job Requirements

Diplômé(e) d'un bac à bac +2, vous possédez de solides bases en réseau et une première expérience professionnelle

Calme et souriant, la satisfaction client est votre priorité et vous possédez un excellent relationnel

Vous êtes à l'aise en Anglais