Technicien(ne) Support Technique – Install & Dépannage

Xerox Corporation; Valenciennes; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Xerox recherche un Technicien(ne) Services Clients (TSR 2) pour la région Hauts-de-France (Valenciennes et Maubeuge). Vous installerez, connecterez et dépannerez les équipements Xerox chez les clients, en respectant les procédures et les standards de qualité.

Vous diagnostiquerai les pannes matérielles, logicielles et réseau et coordonnerez avec les équipes de support pour les incidents complexes. Formation et perspectives d'évolution vers TSR 3 sont proposées.

Qualifications

• 1 à 2 ans d'expérience en maintenance technique ou dépannage chez les clients.
• Connaissances en installation, maintenance et dépannage de matériels, logiciels et environnements réseau.
• Formation ou expérience sur les réseaux de niveaux 1 et 2 et/ou les solutions Fiery.
• Maîtrise des outils informatiques (PC, messagerie, Excel) et des outils de reporting technique.
• Niveau intermédiaire en anglais technique.

Responsibilities

• Installer, connecter, entretenir et dépanner les équipements Xerox chez les clients selon les procédures techniques et les standards de qualité.
• Diagnostiquer les pannes matérielles, logicielles et réseau et proposer des solutions avec sollicitation des équipes de support en cas d'incident complexe.
• Anticiper les besoins en pièces détachées et gérer les consommables; contribuer à la maîtrise des coûts d'intervention.
• Réaliser les modifications techniques recommandées et assurer le suivi des interventions dans les outils de reporting (FSA et TAG TOOL).
• Maintenir une relation client de qualité et communiquer sur les interventions; accompagner les utilisateurs et remonter les opportunités d'amélioration.

Skills

Maintenance technique

Réseaux et informatiques

Anglais technique

Education

Formation ou expérience réseaux niveau 1 et 2

Tools

Fiery

Job description

Xerox recherche un Technicien(ne) Services Clients (TSR 2) pour la région Hauts-de-France (Valenciennes et Maubeuge). Vous installerez, connecterez et dépannerez les équipements Xerox chez les clients, en respectant les procédures et les standards de qualité.

Vous diagnostiquerai les pannes matérielles, logicielles et réseau et coordonnerez avec les équipes de support pour les incidents complexes. Formation et perspectives d'évolution vers TSR 3 sont proposées.