Ingénieur Maintenance et Réseaux Support Client

PARC; Perpignan; On-site; EUR 32,000 - 45,000; Full time

Job summary

Xerox Holdings Corporation recherche un Technicien(ne) de service technique TSR 3 pour intervenir sur des équipements Xerox chez les clients en respectant les procédures techniques. Vous travaillerez en collaboration avec les équipes techniques et de support sur un secteur géographique défini.

Vous assurerez l'installation, la connexion, la maintenance et le dépannage, avec un accent sur la réduction des délais d'intervention et la satisfaction client.

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience en support technique et relation client.
• Bonne connaissance des réseaux informatiques et des systèmes d'exploitation.
• Formation ou expérience en réseaux de niveaux 1, 2 et 3 et/ou Fiery.
• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (PC, smartphone, messagerie, Excel) et outils de reporting technique.
• Niveau intermédiaire en anglais technique.

Responsibilities

• Installer, connecter, entretenir et dépanner les équipements Xerox chez les clients.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseau.
• Réaliser les modifications techniques et enregistrer les interventions dans les outils de suivi (FSA et TAG TOOL).
• Anticiper les besoins en pièces détachées et gérer les consommables.
• Assurer une communication professionnelle avec les clients et partager les connaissances techniques.

Skills

Support technique

Maintenance d'équipements

Relation client

Autonomie

Esprit d'équipe

Education

Formation en réseaux

Tools

Fiery

Réseaux informatiques

Reporting technique

Excel

Job description

Xerox Holdings Corporation recherche un Technicien(ne) de service technique TSR 3 pour intervenir sur des équipements Xerox chez les clients en respectant les procédures techniques. Vous travaillerez en collaboration avec les équipes techniques et de support sur un secteur géographique défini.

Vous assurerez l'installation, la connexion, la maintenance et le dépannage, avec un accent sur la réduction des délais d'intervention et la satisfaction client.