Technicien support informatique (H/F)

OSMOZIUM; Lille; Sur place; EUR 22 000 - 24 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Indemnité transports

Tickets restaurant 9€

CSE

Prime de panier

Formation et accompagnement

Résumé du poste

OSMOZIUM recrute un Technicien support informatique (H/F) basé à Lille pour renforcer une équipe de 15 techniciens. Vous serez rattaché au Delivery Manager et au Team Leader et prendrez en charge le support N1 sur le réseau des magasins et du siège.

Vous diagnostiquerez les incidents, assurerez l’assistance téléphonique et le suivi des tickets jusqu’à clôture, et participerez à l’amélioration des procédures et de la base de connaissances.

Qualifications

• Formation Bac+2 en informatique requise ou équivalent.
• Première expérience en support informatique, alternance comprise.
• Maîtrise Windows, Office 365 et Active Directory.
• Esprit d'équipe, rigueur et sens de l'analyse.

Responsabilités

• Prendre en charge le support N1 sur le réseau des magasins et du siège.
• Diagnostiquer les incidents et assurer l'assistance téléphonique et le suivi des tickets.
• Proposer des plans d'action et mettre à jour la base de connaissances.
• Collaborer avec l'équipe et les formateurs pour améliorer les process.

Connaissances

Analyse de problèmes

Configuration poste

Dépannage informatique

Windows

Office 365

Active Directory

Formation

Bac+2 en informatique

Description du poste

Technicien support informatique (H/F) 59 - LILLE

Offre n° 211ZJXB
Technicien support informatique (H/F)

Au sein d'une équipe de 15 techniciens, tu seras directement rattaché(e) à Matthias, notre Delivery Manager et Mickaël, le Team Leader.Ton quotidien dans l'équipe :Prendre en charge le support Niveau 1 sur l'ensemble du réseau des magasins et du siège socialÉtablir un diagnostic des incidents (appel entrant, mail, proximité)Assurer l'assistance téléphonique pour les incidents matériels, logiciels ou applications métiersPrendre en charge les demandes et assurer le suivi tickets jusqu'à sa clôtureProposer des plans d'action correctifs et mettre à jour la base de connaissancesÀ ton arrivée tu seras formé entre 2 et 4 semaines : selon ta montée en compétences, notre équipe de formateurs s'adaptera à ton rythme.Après une période de formation théorique sur l'environnement client, ses outils, et ses méthodes. Tu feras des écoutes appel en binôme puis de manière autonome. Ton manager t'accompagnera pour optimiser la durée de l'appel et la qualité de tes comptes rendus.Travail 7j/7 en roulement sur 2 plages horaires avec 2 jours de repos consécutifs dans la semaine si week-end travaillé2 week-ends de libre/mois a minimaTélétravail d'une journée possible.Le profil recherchéDe formation supérieure (Bac+2 ou équivalent) en informatique, vous disposez d'au moins une première expérience dans ce domaine (alternance incluse) et vous maîtrisez les environnements informatiques (Windows, office 365, Active Directory).Vous aimez travailler en équipeVous êtes reconnu pour votre rigueur, votre sens de l'analyse et votre qualité de communicant.Maitrise de l'anglaisInfos complémentaires- Autre information :Carte ticket (Endenred) restaurant 9€ par jour- Types de primes et de gratifications :Primes de 50€ pour un week-end travailléProcess recrutement :Un échange téléphonique puis un entretien en visio avec Céline, chargée de recrutementUn entretien avec le Team leader Mickaël ou son adjoint JulienPrise de décision

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Travail le dimanche
Travail le samedi
Travail les week-ends et jours fériés
Travail par roulement
Salaire

• Salaire brut : Horaire de 12.31 Euros sur 12 mois
• Indemnité transports
• CSE
• Titres restaurant / Prime de panier
• Primes

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe Cette compétence est indispensable
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur Cette compétence est indispensable
• Dépanner des équipements informatiques Cette compétence est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

D'autres offres peuvent vous intéresser :