Alternance - Technicien Support Client / Helpdesk H/F (H/F)

APIWORK; Cannes; Sur place; EUR 8 900 - 13 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurant

Transports remboursés

Mutuelle d'entreprise

Convention Syntec

Parcours d'intégration et montée en/à»

Résumé du poste

Apiwork, agence web et éditeur du logiciel immobilier apimo, recherche un alternant pour le Support Client/Helpdesk à Cannes. Vous serez formé(e) à notre logiciel et accompagnerez les clients dans l'utilisation quotidienne, avec un parcours d'intégration et montée en compétences.

Poste en CDD-24 mois ou apprentissage, rémunération selon grille légale et âge. Profil recherché : Bac+2 à Bac+3 dans relation client, commerce, gestion, digital ou informatique; organisé(e), rigoureux(se), bonne esprit

Qualifications

• Prépare une formation Bac+2 à Bac+3 relation client, commerce, gestion, digital ou informatique.
• À l'aise dans la relation client et avec les outils numériques.
• Organisée et rigoureuse; curieuse et motivée pour apprendre.
• Expérience en relation client appréciée mais non indispensable.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des clients par téléphone et via la plateforme de tickets.
• Comprendre, analyser et formaliser les problématiques rencontrées.
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des solutions.
• Identifier les besoins et remontées des utilisateurs.
• Collaborer avec les équipes internes et participer à l'amélioration du service.

Connaissances

Analyse

Résolution de problèmes

Configuration poste de travail

Diagnostic réseau

Formation

Employé qualifié

Description du poste

L'entrepriseDepuis plus de 20 ans, APIMO développe des solutions digitales innovantes dédiées aux professionnels de l'immobilier.Nos outils accompagnent aujourd'hui de nombreuses agences en France et à l'international, notamment en Italie, Belgique, Luxembourg et Tunisie.Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) alternant(e) pour rejoindre notre équipe Support Client / Helpdesk.Vos missionsAccompagné(e) par votre tuteur et l'équipe Support, vous serez progressivement formé(e) à notre logiciel afin d'accompagner nos clients dans son utilisation au quotidien.Vos principales missions seront les suivantes :Répondre aux demandes des clients par téléphone et via notre plateforme de tickets ;Comprendre, analyser et formaliser les problématiques rencontrées ;Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution ;Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de nos solutions ;Identifier les besoins et remontées des utilisateurs ;Collaborer avec les différentes équipes internes pour apporter des réponses adaptées ;Participer à l'amélioration continue de la qualité de service et de l'expérience client.Un parcours d'intégration et de formation vous permettra de découvrir progressivement notre environnement, nos outils et nos méthodes de travail.Votre profilVous préparez une formation de niveau Bac+2 à Bac+3 dans les domaines de la relation client, du commerce, de la gestion, du digital ou de l'informatique.Nous recherchons avant tout une personne :À l'aise dans la relation client et avec les outils numériques ;Organisée et rigoureuse ;Curieuse et motivée pour apprendre ;Dotée d'un bon esprit d'analyse ;Appréciant le travail en équipe ;Capable de s'adapter rapidement.Une première expérience en relation client ou en support est appréciée mais n'est pas indispensable. Votre motivation, votre sens du service et votre envie de progresser feront la différence.Pourquoi rejoindre APIMO ?Vous intégrerez une entreprise à taille humaine, en développement, et bénéficierez d'un véritable accompagnement tout au long de votre alternance.

• Nos avantages : Titres restaurant de 9 €, pris en charge à 60 %
• Abonnement aux transports en commun remboursé à 100 %
• Mutuelle d'entreprise
• Convention collective Syntec
• Parcours d'intégration et accompagnement à la montée en compétences

Rémunération : selon la grille légale applicable aux contrats d'alternance, en fonction de l'âge et du parcours du candidat.Lieu de travail : Cannes (06) - Poste en présentiel.

Type de contrat CDD - 24 Mois
Contrat apprentissage Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Primes
• selon la grille légale applicable aux contrats d'alternance, en fonction de l'âge et du parcours du candidat.

Déplacements Déplacements: Jamais Zone départementale

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
• Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de réactivité
• Faire preuve de curiosité, d'ouverture d'esprit

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Traitement de données, hébergement et activités connexes

Employeur

50 à 99 salariés

Apiwork est une agence web créée en 2006.Ses principales activités sont la création de sites internet et de logiciels en technologies LAMP.Depuis 2008 la société Apiwork commercialise le logiciel immobilier apimo et a réalisé plus de 1200 sites internet pour ses clients.6 000 utilisateurs utilisent cet outil web au quotidien et apimo est ainsi devenu un acteur important de l'immobilier commercial en France.apimo est présent dans plus de 20 pays et ne cesse de grandir