Chargé(e) de la relation client bilingue italien (H/F)

APIWORK; Cannes; Sur place; EUR 23 000 - 24 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Indemnité transports

Titres restaurant / Prime de panier

Complémentaire santé

Résumé du poste

Apiwork recherche un Chargé(e) de la relation client bilingue italien (H/F) pour accompagner des clients francophones et italophones. Vous assurez l’intégration, la formation et le suivi des solutions proposées, tout en préservant une relation durable et de qualité avec les clients et partenaires.

Vous serez impliqué(e) dans le développement des relations, la présentation des nouvelles fonctionnalités et le maintien d’un niveau élevé de satisfaction.

Qualifications

• Diplôme de niveau Bac à Bac+2 et première expérience d'au moins 1 an dans la relation client ou customer success.
• Maîtrise parfaite du français et de l'italien, à l'oral et à l'écrit.
• Excellent sens du service, écoute et sens du relationnel.
• Esprit d'équipe et capacité à travailler sur des missions transversales.

Responsabilités

• Accompagner les clients et proposer des solutions adaptées.
• Assurer l'intégration, l'onboarding et la formation des nouveaux clients.
• Suivre l'utilisation des outils et identifier les difficultés.
• Analyser la satisfaction et les signaux de désengagement.
• Mettre en place des actions pour prévenir les résiliations.
• Recueillir les retours et améliorer les procédures.

Connaissances

Italien

Français courant

Relation client

Communication téléphonique

Organisation

Formation

Baccalauréat ou équivalent

Description du poste

Chargé(e) de la relation client bilingue italien (H/F)

Chargé(e) de la relation client bilingue italien (H/F) 06 - CANNES

Offre n° 213RGCK Chargé(e) de la relation client bilingue italien (H/F)

Votre mission Rattaché(e) à la Directrice des opérations, vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients francophones et italophones. Votre objectif : comprendre leurs besoins, les accompagner dans l'utilisation de nos solutions et développer avec eux une relation durable. Au quotidien, vous serez amené(e) à :

• Accompagner les clients et leur proposer des solutions adaptées à leurs besoins
• Assurer l'intégration, l'onboarding et la formation des nouveaux clients
• Suivre l'utilisation de nos outils et identifier les éventuelles difficultés rencontrées
• Analyser les indicateurs de satisfaction et les signaux de désengagement
• Mettre en place des actions afin de prévenir les risques de résiliation
• Recueillir les retours des utilisateurs et contribuer à l'amélioration continue de nos outils et procédures
• Assurer le suivi des échéances d'abonnement et identifier les opportunités commerciales
• Présenter les nouvelles fonctionnalités, solutions et options disponibles
• Développer et entretenir les relations avec nos partenaires
• Garantir la qualité et la mise à jour de notre base de données prospects et clients
• Participer à des réunions d'information, événements professionnels et congrès

Votre profil Vous maîtrisez parfaitement le français et l'italien, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit. La pratique courante de l'italien est indispensable pour accompagner efficacement nos clients et partenaires italophones. Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac à Bac +2 et justifiez d'une première expérience d'au moins un an dans la relation client, le commerce, le customer success ou l'assistanat commercial. Au-delà de votre parcours, nous recherchons une personne :

• Dotée d'un excellent sens du service et de l'écoute
• À l'aise dans les échanges téléphoniques et la relation client
• Organisée, rigoureuse et capable d'assurer un suivi régulier
• À l'aise avec les outils numériques
• Dynamique, proactive et orientée solutions
• Appréciant le travail en équipe et les missions transversales

Une appétence pour l'univers des logiciels, du digital ou de l'immobilier constituera un véritable plus.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un poste polyvalent au cœur de la relation client
• Un parcours d'intégration et de formation à nos solutions
• Des échanges réguliers avec les équipes commerciales, support et techniques
• Une dimension internationale avec l'accompagnement de notre clientèle italophone
• Un environnement dynamique, convivial et en constante évolution
• Une rémunération fixe complétée par des commissions

Vous êtes bilingue italien et avez envie de rejoindre l'aventure APIMO ?

Type de contrat CDI Contrat travail Durée du travail 38H/semaine Travail en journée Travail en horaires fixes Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2099.0 Euros à 2100.0 Euros
• Indemnité transports
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé

Déplacements Déplacements: Jamais Zone départementale

Profil souhaité

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Italien Cette compétence est indispensable
• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Développer et fidéliser la relation client
• Identifier, traiter une demande client

Savoir-être professionnels

• Avoir le sens du service
• Faire preuve de réactivité
• Faire preuve d'autonomie

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Traitement de données, hébergement et activités connexes

Apiwork est une agence web créée en 2006. Ses principales activités sont la création de sites internet et de logiciels en technologies LAMP. Depuis 2008 la société Apiwork commercialise le logiciel immobilier apimo et a réalisé plus de 1200 sites internet pour ses clients. 6 000 utilisateurs utilisent cet outil web au quotidien et apimo est ainsi devenu un acteur important de l'immobilier commercial en France. apimo est présent dans plus de 20 pays et ne cesse de grandir