Technicien·ne Support Logiciel - (semaine 35h / 4 jours)

Organilog; Pontchâteau; Sur place; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Semaine de 4 jours

Mutuelle prise en charge à 100%

Impact concret

Officevibe score 8.3/10

Entreprise neutre en carbone

Résumé du poste

Organilog, Pontchâteau (44), propose un poste en présentiel à 35 heures hebdomadaires avec possibilité d’un travail sur 4 jours par semaine. Le poste est axé support logiciel et relation client, avec une dimension technique.

Vous accompagnerez nos utilisateurs, répondrez par messagerie ou téléphone, aiderez au paramétrage de comptes et renforcerez l’assistance via des diagnostics et des explications claires.

Qualifications

• Expérience en support logiciel ou helpdesk appréciée.
• Bon relationnel et pédagogie.
• Aisance informatique et curiosité pour comprendre les outils.
• Connaissances HTML/CSS un plus.

Responsabilités

• Aider les utilisateurs à trouver rapidement une solution.
• Répondre aux demandes par messagerie ou téléphone.
• Comprendre les besoins et guider dans l’utilisation du logiciel.
• Reproduire et analyser les problèmes et remonter à l’équipe de développement.
• Aider au paramétrage de nouveaux comptes.
• Formation à distance ou présentielle dans les locaux des clients.
• Personnaliser des modèles PDF avec du code HTML/CSS.

Connaissances

Support logiciel

Relation client

Dépannage technique

Formation à distance

Outils

Excel

Google Sheets

Description du poste

Pontchâteau (44) – Poste en présentiel
35 heures – possibilité de travailler sur 4 jours par semaine

Nous recherchons une personne pour rejoindre notre équipe et accompagner nos utilisateurs lorsqu’ils rencontrent une question ou une difficulté avec le logiciel.

Le poste est avant tout orienté support logiciel et relation client, avec une dimension technique permettant de varier les missions.

Il est indispensable d’être très à l’aise avec l’informatique, curieux et d’aimer comprendre comment fonctionnent les choses.

Missions

Votre mission principale sera d’aider nos utilisateurs à trouver rapidement une solution à leurs questions.

Au quotidien, vous pourrez notamment :

• Répondre aux demandes des utilisateurs par messagerie ou téléphone ;
• Comprendre les besoins et guider dans l’utilisation du logiciel ;
• Reproduire et analyser les problèmes rencontrés pour remonter à l’équipe de développement ;
• Aider au paramétrage de nouveaux comptes ;
• Formation à distance ou présentielle (occasionnellement) dans les locaux des entreprises clientes ;
• Bonus : personnaliser des modèles de PDF avec du code HTML/CSS

L’objectif n’est pas d’être expert dans tous ces domaines dès votre arrivée : nous recherchons surtout quelqu’un qui aime chercher, comprendre et trouver des solutions.

Bonus :

• Possibilité de semaine de 4 jours (35h) ;
• Mutuelle prise en charge à 100% ;
• Une entreprise d’environ 30 personnes dans laquelle il est encore possible d’avoir un impact concret ;
• Engagement score des collaborateurs : 8.3/10 (score Officevibe)
• Lors de votre arrivée, nous présenterons notre utilité concrète : Organilog est un véritable confort dans le quotidien de milliers d’utilisateurs.

Vous allez rejoindre une entreprise neutre en carbone, qui fait par ailleurs des dons à des associations qui nous tiennent à cœur : Unicef, WWF et SOS villages d’enfants

Le prérequis principal : être vraiment à l’aise avec un ordinateur et les outils numériques. Pour réussir et se plaire dans ce poste :Aimer chercher et résoudre des problèmes ;Savoir expliquer simplement une solution ou le fonctionnement d’un logiciel ;Être patient, structuré et organisé ;Savoir chercher une réponse de manière autonome lorsqu’elle n’est pas immédiatement évidente ;Être à l’aise avec la manipulation de fichiers, de données et d’outils comme Excel ou Google Sheets ;Apprécier le contact avec les clients tout autant que les petites missions plus techniques ;Être curieux et avoir envie d’apprendre régulièrement de nouvelles choses.Des connaissances en HTML/CSS, en manipulation de fichiers CSV ou en support informatique constituent un plus, sans être indispensables.Une première expérience en support logiciel, support informatique, helpdesk ou customer care est également appréciée.