Technicien(ne) Support Informatique (H/F)

ACESI GROUP; Entzheim; Sur place; EUR 22 320 - 25 668; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Prime de panier

Complémentaire santé

Indemnité transports

CSE

Résumé du poste

ACESI GROUP recherche un Technicien(ne) Support Informatique (H/F) à Entzheim pour intervenir au sein de grandes entreprises et organisations publiques. CDI 35h/semaine en journée avec salaire brut mensuel de 2000 à 2300 euros, restrictions selon prestations.

Vous gérez appels et courriels, traitez les demandes, enregistrez les tickets et assurez le maintien opérationnel des infrastructures. Expérience requise d’au moins 2 ans et sens du service.

Qualifications

• Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctives.
• Administrer un système d'informations.
• Apporter une assistance technique aux équipes.
• Installer et intégrer le matériel dans l'environnement de production et configurer les ressources.

Responsabilités

• Appels téléphoniques ; l'assistance des utilisateurs et des administrateurs ; le traitement et la résolution des demandes et incidents.
• Accueil téléphonique et le traitement des courriels; identification de l'appelant.
• Enregistrement dans l'outil de gestion des tickets et suivi des tickets ouverts et de leurs commentaires.
• Traitement et/ou l'escalade vers un groupe de support N+ X
• Maintien à jour des référentiels techniques et fonctionnels nécessaires au bon déroulement des prestations d'infogérance
• Maintien en condition opérationnelle des infrastructures informatiques
• Savoir-faire et savoir-être pour la communication et le service client.

Connaissances

Diagnostiquer la nature et l'origine d

Administrer un système d'informations

Apporter une assistance technique

Installer et intégrer le matériel

Description du poste

Offre n° 211SKXN
Technicien(ne) Support Informatique (H/F)

Technicien(ne) Support Informatique (H/F)

Technicien(ne) Support Informatique (H/F) 67 - Entzheim

Publié le 27 juillet 2026
Employeur handi-engagé

Intervention au sein de grandes entreprises, PME et organisations publiques basées dans l'est de la France.

• Appels téléphoniques ; l'assistance des utilisateurs et des administrateurs ; le traitement et la résolution des demandes et incidents
• Accueil téléphonique et le traitement des courriels Identification de l'appelant
• Compréhension et la reformulation de la demande
• Enregistrement dans l'outil de gestion des tickets et suivi des tickets ouverts et de leurs commentaires
• Traitement et/ou l'escalade vers un groupe de support N+ X
• Maintien à jour des référentiels techniques et fonctionnels nécessaires au bon déroulement des prestations d'infogérance
• Maintien en condition opérationnelle des infrastructures informatiques
• Savoir-faire :Capacité à questionner son interlocuteur pour identifier le problèmeCapacité à expliquer et donner des consignes dans le calmeCapacité à rechercher la bonne information technique
• Savoir être :Bonne communication orale et écriteCapacité à gérer le stressEsprit d'équipe et de solidaritéPonctualité

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée

• Salaire brut : Mensuel de 2000.0 Euros à 2300.0 Euros sur 12.0 mois
• CSE
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé
• Indemnité transports

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctives Cette compétence est indispensable
• Administrer un système d'informations
• Apporter une assistance technique aux équipes
• Installer et intégrer le matériel (station, équipement réseau, périphériques, ...) dans l'environnement de production et configurer les ressources logistiques et physiques

Savoir-être professionnels

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de contrôle de soi
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

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