Technicien(ne) Support IT & Parc Informatique

Summit One Vanderbilt; Paris; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

SUMMIT Entertainment Ventures à Paris lance SUMMIT Paris et recrute un technicien support utilisateur pour accompagner le lancement et assurer l’assistance des matériels et logiciels.

Vous analyserez et dépannerez les matériels et logiciels, en lien avec les utilisateurs finaux, et contribuerez à la documentation ITSM et à leur formation.

Le poste requiert une Licence ou BUT SIO et au moins 2 ans d'expérience en support; des compétences Windows, Intune et gestion de parc seraient appréciées.

Qualifications

• Licence ou BUT SIO, ou domaines informatiques connexes.
• Minimum 2 ans d'expérience dans un rôle à forte composante support.

Responsabilités

• Analyser techniquement et dépanner le matériel confié aux utilisateurs SUMMIT Paris.
• Qualifier et résoudre les incidents matériels et logiciels signalés par les utilisateurs finaux par téléphone, email, ticket ou sur site.
• Travailler en étroite collaboration avec les utilisateurs finaux et veiller à leur satisfaction.
• Documenter les pannes et leurs corrections selon les principes ITSM.
• Former les utilisateurs finaux sur la bureautique et l’utilisation des équipements.
• Contrôler la conformité du parc et suivre les licences via des audits réguliers.
• Assurer le support de premier et de niveau avancé pour les incidents réseau, télécoms, audio/vidéo.

Connaissances

Support utilisateur

Windows admin

Intune

MDM

Réseau LAN/WAN

Audit de licences

Formation

Licence ou BUT SIO

Outils

ZenDesk

Description du poste

SUMMIT Entertainment Ventures à Paris lance SUMMIT Paris et recrute un technicien support utilisateur pour accompagner le lancement et assurer l’assistance des matériels et logiciels.

Vous analyserez et dépannerez les matériels et logiciels, en lien avec les utilisateurs finaux, et contribuerez à la documentation ITSM et à leur formation.

Le poste requiert une Licence ou BUT SIO et au moins 2 ans d'expérience en support; des compétences Windows, Intune et gestion de parc seraient appréciées.