End-User IT Support Specialist — Paris Launch

SUMMIT One Vanderbilt; Paris; On-site; EUR 36,000 - 54,000; Full time

Job summary

SUMMIT Entertainment Venture recherche un technicien support utilisateur pour Paris. Le poste implique l’analyse technique, le dépannage et la qualification des incidents sur postes de travail et périphériques, avec une forte orientation service client.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les utilisateurs finaux, assurez la formation et la documentation des procédures, et contribuerez aux audits et renouvellements du parc informatique.

Qualifications

• Dossier académique requis: Licence ou BUT SIO ou équivalent.
• Minimum 2 ans d’expérience dans un rôle à forte composante support.
• Bonnes compétences en communication orale et écrite.

Responsibilities

• Analyser techniquement et dépanner les matériels et logiciels utilisés par les utilisateurs.
• Qualifier et résoudre incidents via téléphone, email, tickets et sur site.
• Collaborer avec les utilisateurs pour assurer leur satisfaction et former à l’utilisation des équipements.
• Documenter les pannes et les correctifs selon ITSM et tenir l’inventaire.
• Veiller à la conformité des licences et réaliser des audits logiciels.
• Maintenir à jour les connaissances techniques des matériels et logiciels.
• Gérer les postes de travail et périphériques (PC, laptops, mobiles) et dépanner les environnements Windows.

Skills

End-user support

Communication

Analytical thinking

IT troubleshooting

Education

Licence ou BUT SIO ou domaine informatique connexe

Tools

Intune

MDM

ZenDesk

Logiciels de gestion des licences

Job description

SUMMIT Entertainment Venture recherche un technicien support utilisateur pour Paris. Le poste implique l’analyse technique, le dépannage et la qualification des incidents sur postes de travail et périphériques, avec une forte orientation service client.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les utilisateurs finaux, assurez la formation et la documentation des procédures, et contribuerez aux audits et renouvellements du parc informatique.