Technical Analyst New Paris

Summit One Vanderbilt; Paris; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

SUMMIT Entertainment Ventures à Paris lance SUMMIT Paris et recrute un technicien support utilisateur pour accompagner le lancement et assurer l’assistance des matériels et logiciels.

Vous analyserez et dépannerez les matériels et logiciels, en lien avec les utilisateurs finaux, et contribuerez à la documentation ITSM et à leur formation.

Le poste requiert une Licence ou BUT SIO et au moins 2 ans d'expérience en support; des compétences Windows, Intune et gestion de parc seraient appréciées.

Qualifications

• Licence ou BUT SIO, ou domaines informatiques connexes.
• Minimum 2 ans d'expérience dans un rôle à forte composante support.

Responsabilités

• Analyser techniquement et dépanner le matériel confié aux utilisateurs SUMMIT Paris.
• Qualifier et résoudre les incidents matériels et logiciels signalés par les utilisateurs finaux par téléphone, email, ticket ou sur site.
• Travailler en étroite collaboration avec les utilisateurs finaux et veiller à leur satisfaction.
• Documenter les pannes et leurs corrections selon les principes ITSM.
• Former les utilisateurs finaux sur la bureautique et l’utilisation des équipements.
• Contrôler la conformité du parc et suivre les licences via des audits réguliers.
• Assurer le support de premier et de niveau avancé pour les incidents réseau, télécoms, audio/vidéo.

Connaissances

Support utilisateur

Windows admin

Intune

MDM

Réseau LAN/WAN

Audit de licences

Formation

Licence ou BUT SIO

Outils

ZenDesk

Description du poste

Rejoignez le lancement d'une nouvelle destination emblématique à Paris

SUMMIT Entertainment Venture développe une nouvelle génération de destinations immersives dans le monde. Avec l'ouverture prochaine de SUMMIT Paris, nous créons un lieu unique où se rencontrent art, architecture, technologie, hospitalité et divertissement.

Notre ambition est simple : offrir une expérience spectaculaire et émotionnelle qui fera de SUMMIT une destination incontournable pour les Parisiens, les Français et les visiteurs internationaux.

Dans le cadre de son lancement, SUMMIT Paris recherche d’un(e) technicien(ne) support utilisateur pour rejoindre son équipe.

Missions principales

• Prend en charge l’analyse technique et le dépannage des matériels confiés aux utilisateurs SUMMIT Paris;
• Assure la qualification ainsi que la résolution des incidents, matériels comme logiciels, rapportés par les utilisateurs finaux via les différents canaux de communication mis à leur disposition (téléphone, email, ticket, in situ, etc.);
• Travaille en étroite collaboration avec les utilisateurs finaux, et veille à leur satisfaction;
• Documente les pannes matérielles, leurs corrections ainsi que les installations ou suppressions conformément aux principes ITSM;
• Conduit une veille active des évolutions matérielles comme logicielles touchant le périmètre des utilisateurs finaux;
• Assure la formation des utilisateurs finaux sur un ensemble de sujets touchant la bureautique et l’utilisation au quotidien des équipements confiés;
• Installe, configure, teste, maintient, supervise et dépanne le parc informatique constitué par les ordinateurs fixes ou portables mis à disposition des utilisateurs finaux, ainsi que les périphériques, terminaux mobiles et logiciels associés;
• Contrôle la conformité du parc de licences en procédant à des audits logiciels réguliers;
• Analyse, diagnostique et résout les problèmes informatiques de niveau avancé pour diverses populations d’utilisateurs finaux. Recommande et met en œuvre les solutions matérielles correctives appropriées;
• Réalise et consigne l'inventaire de tous les écrans, ordinateurs, imprimantes, scanners et autres équipements;
• Suit l’évolution des performances des matériels et produit les statistiques et rapports associés;
• Installe, configure et teste des matériels basés sur divers systèmes d’exploitation;
• Est le point de contact des services de support tiers et des fournisseurs de matériel et de logiciels;
• Participe aux campagnes de renouvellement des parcs matériels et logiciels;
• Assure un support de premier niveau (qualification et dépannage basique) des incidents réseau, télécoms, audio/vidéo.

Profil recherché

Parcours académique et expérience professionnelle

• Licence ou BUT SIO, ou domaines informatiques connexes;
• Minimum 2 ans d'expérience dans un rôle à forte composante support.

Compétences relationnelles

• Excellentes capacités à communiquer, à l’oral comme à l’écrit;
• Etat d’esprit orienté résultats.

Compétences techniques requises

• Expérience éprouvée : administration Windows, administration Microsoft Intune, Windows Configuration Management, déploiement d’ordinateurs fixes et portables, empaquetages d’applications, administration de flottes mobiles (MDM), technologies diverses employées sur les postes de travail;
• Bonnes compréhension : LAN/WAN, technologies audio/vidéo.

Compétences techniques souhaitables

• Certifications CompTIA (A+, Network+, Cloud+, Security+, Server+) ou equivalent (CCENT, CCNA, Azure Fundamentals, …) ;
• Première expérience avec un système de gestion de tickets. ZenDesk serait un plus.

SUMMIT Entertainment Ventures est fière d’être un employeur garantissant l’égalité des chances. Notre engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion se reflète dans ce que nous sommes, ce que nous faisons et les expériences que nous proposons. Nous accordons une réelle valeur à la diversité, notamment en matière de race, de couleur, de religion, de genre, d’identité ou d’expression de genre, d’orientation sexuelle, d’origine nationale, de caractéristiques génétiques, de handicap, d’âge, de statut d’ancien combattant, ainsi qu’à toutes les autres caractéristiques qui font notre singularité.