Technical Analyst

SUMMIT Paris; Paris; Sur place; EUR 34 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

SUMMIT Paris recherche un analyste technique pour rejoindre son équipe lors du lancement. Vous assurerez l’analyse et le dépannage des postes de travail et des périphériques, ainsi que le support des utilisateurs finaux, en veillant à leur satisfaction et à l’application des procédures ITSM.

Diplômé d’une Licence/BUT SIO ou équivalent et au moins 2 ans d’expérience dans le support, vous maîtrisez Windows, Microsoft Intune et les outils de gestion des postes.

Qualifications

• Licence ou BUT SIO ou domaines informatiques connexes exigés.

Responsabilités

• Réaliser l’analyse technique et le dépannage des matériels et logiciels des utilisateurs finaux.
• Traiter les incidents via téléphone, email, ticket ou sur site et assurer leur résolution.
• Collaborer avec les utilisateurs pour assurer leur satisfaction.
• Documenter les pannes et les corrections selon ITSM.
• Maintenir les connaissances sur le matériel et les logiciels.
• Former les utilisateurs sur les sujets bureautiques et l’utilisation quotidienne.
• Installer, configurer, tester et dépanner le poste de travail et périphériques.
• Réaliser les audits des licences logicielles.
• Analyser et résoudre les problèmes informatiques avancés et recommander des solutions.
• Conduire l’inventaire du matériel.
• Suivre les performances et produire des rapports.
• Assurer le contact avec les support tiers et fournisseurs.
• Participer aux campagnes de renouvellement.
• Offrir un support de premier niveau sur les incidents réseau, télécoms, audio/vidéo.

Connaissances

Excellentes capacités de communication

Orientation résultats

Formation

Licence ou BUT SIO, ou domaines informatiques connexes

Outils

Administration Windows

Microsoft Intune

Windows Configuration Management

Déploiement d’ordinateurs fixes et portables

Packaging d’applications

MDM

LAN/WAN

Audits logiciels

Microsoft Certified

CompTIA A+

CompTIA Network+

CompTIA Cloud+

CompTIA Security+

Zendesk (tickets)

Description du poste

Rejoignez le lancement d'une nouvelle destination emblématique à Paris

SUMMIT Entertainment Venture développe une nouvelle génération de destinations immersives dans le monde. Avec l'ouverture prochaine de SUMMIT Paris, nous créons un lieu unique où se rencontrent art, architecture, technologie, hospitalité et divertissement.

Notre ambition est simple : offrir une expérience spectaculaire et émotionnelle qui fera de SUMMIT une destination incontournable pour les Parisiens, les Français et les visiteurs internationaux.

Dans le cadre de son lancement, SUMMIT Paris recherche d’un(e) technicien(ne) support utilisateur pour rejoindre son équipe.

Missions principales

• Prend en charge l’analyse technique et le dépannage des matériels confiés aux utilisateurs SUMMIT Paris ;
• Assure la qualification ainsi que la résolution des incidents, matériels comme logiciels, rapportés par les utilisateurs finaux via les différents canaux de communication mis à leur disposition (téléphone, email, ticket, in situ, etc.) ;
• Travaille en étroite collaboration avec les utilisateurs finaux, et veille à leur satisfaction ;
• Documente les pannes matérielles, leurs corrections ainsi que les installations ou suppressions conformément aux principes ITSM ;
• Conduit une veille active des évolutions matérielles comme logicielles touchant le périmètre des utilisateurs finaux ;
• Assure la formation des utilisateurs finaux sur un ensemble de sujets touchant la bureautique et l’utilisation au quotidien des équipements confiés ;
• Installe, configure, teste, maintient, supervise et dépanne le parc informatique constitué par les ordinateurs fixes ou portables mis à disposition des utilisateurs finaux, ainsi que les périphériques, terminaux mobiles et logiciels associés ;
• Contrôle la conformité du parc de licences en procédant à des audits logiciels réguliers ;
• Analyse, diagnostique et résout les problèmes informatiques de niveau avancé pour diverses populations d’utilisateurs finaux. Recommande et met en œuvre les solutions matérielles correctives appropriées ;
• Réalise et consigne l'inventaire de tous les écrans, ordinateurs, imprimantes, scanners et autres équipements ;
• Suit l’évolution des performances des matériels et produit les statistiques et rapports associés ;
• Installe, configure et teste des matériels basés sur divers systèmes d’exploitation ;
• Est le point de contact des services de support tiers et des fournisseurs de matériel et de logiciels ;
• Participe aux campagnes de renouvellement des parcs matériels et logiciels ;
• Assure un support de premier niveau (qualification et dépannage basique) des incidents réseau, télécoms, audio/vidéo.

Profil recherché

Parcours académique et expérience professionnelle

• Licence ou BUT SIO, ou domaines informatiques connexes ;
• Minimum 2 ans d'expérience dans un rôle à forte composante support.

Compétences relationnelles

• Excellentes capacités à communiquer, à l’oral comme à l’écrit ;
• Etat d’esprit orienté résultats.

Compétences techniques requises

• Expérience éprouvée : administration Windows, administration Microsoft Intune, Windows Configuration Management, déploiement d’ordinateurs fixes et portables, empaquetages d’applications, administration de flottes mobiles (MDM), technologies diverses employées sur les postes de travail ;
• Bonnes compréhension : LAN/WAN, technologies audio/vidéo.

Compétences techniques souhaitables

• Certification(s) Microsoft ;
• Certifications CompTIA (A+, Network+, Cloud+, Security+, Server+) ou equivalent (CCENT, CCNA, Azure Fundamentals, …) ;
• Première expérience avec un système de gestion de tickets. ZenDesk serait un plus.

SUMMIT Entertainment Ventures est fière d’être un employeur garantissant l’égalité des chances. Notre engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion se reflète dans ce que nous sommes, ce que nous faisons et les expériences que nous proposons. Nous accordons une réelle valeur à la diversité, notamment en matière de race, de couleur, de religion, de genre, d’identité ou d’expression de genre, d’orientation sexuelle, d’origine nationale, de caractéristiques génétiques, de handicap, d’âge, de statut d’ancien combattant, ainsi qu’à toutes les autres caractéristiques qui font notre singularité.

Be part of the launch of Paris’s next iconic destination

SUMMIT Entertainment Venture is creating a new generation of immersive destinations around the world. With SUMMIT Paris opening soon, we’re bringing to life a one-of-a-kind venue where art, architecture, technology, hospitality, and entertainment come together.

Our goal is simple: to deliver a spectacular, emotionally engaging experience that makes SUMMIT a must-visit destination for Parisians, visitors from across France, and international travelers alike.

As part of its launch, SUMMIT Paris is looking for a Technical Analyst to join its team.

Key Responsibilities

• Responsible for technical analysis and troubleshooting of end-user technology issues for SUMMIT Paris;
• Respond to associate service calls – via various permitted communication channels like emails, phone calls, tickets, walk-ups, etc. - to troubleshoot and resolve those Work with end users to identify and resolve issues with computer hardware and software;
• Work hand-in-hand with end users, ensuring end user satisfaction;
• Document instances of hardware failures, repairs, installations, and removal utilizing ITSM;
• Maintain up-to-date knowledge of hardware and software specifications;
• Provide training on computer operation and other issues to end users;
• Install, configure, test, maintain, monitor, and troubleshoot end user workstation or laptop hardware, connected peripheral devices, and supported mobile devices, associated workstation software;
• Conduct audits of unlicensed software;
• Perform analysis, diagnosis, and resolution of complex computer problems for a variety of end users and recommend and implement corrective hardware solutions;
• Collect and report inventory of all monitors, computers, printers, scanners, and other equipment;
• Monitor and test computer performance and provide computer performance statistics and reports;
• Construct, install, and test customized configurations based on various platforms and Operating Systems;
• Act as a liaison with third-party support and hardware / software vendors;
• Participate in equipment refresh tasks as necessary;
• Basic Telecommunication, Networking, and Audio/Video Support/Troubleshooting.

Skills And Qualifications

Education and Experience

• Bachelor’s degree (BA/BS) from four-year college or university in Information Systems or Computer 2+ years of relevant experience in technical support position.

Soft Skills

• Must demonstrate strong verbal and written communication skills;
• Results-driven

Hard Skills And/or Abilities

• Experience with: Windows Operating System, Windows Configuration Management, Desktop/Laptop Deployment, Microsoft Intune administration, technologies used in End User Computing, Windows Administration, software package testing. Mobile Device Management.
• Good understanding of LAN/WAN networks and Audio / Visual technologies.

Preferred Qualifications

• Microsoft Certified.
• CompTIA Certifications (A+, Network+, Cloud+, Security+, Server+).
• Familiarity with Zendesk and/or other Help Desk ticketing system.

SUMMT Entertainment Venture is proud to be an equal opportunity employer. Our commitment to diversity and inclusion is reflected in who we are, what we do, and the experiences we deliver. We sincerely value diversity with regard to race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability, age, veteran status, and all the other characteristics that make us unique.