End-User IT Support Analyst — Paris Launch

SUMMIT Paris; Paris; Sur place; EUR 34 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

SUMMIT Paris recherche un analyste technique pour rejoindre son équipe lors du lancement. Vous assurerez l’analyse et le dépannage des postes de travail et des périphériques, ainsi que le support des utilisateurs finaux, en veillant à leur satisfaction et à l’application des procédures ITSM.

Diplômé d’une Licence/BUT SIO ou équivalent et au moins 2 ans d’expérience dans le support, vous maîtrisez Windows, Microsoft Intune et les outils de gestion des postes.

Qualifications

• Licence ou BUT SIO ou domaines informatiques connexes exigés.

Responsabilités

• Réaliser l’analyse technique et le dépannage des matériels et logiciels des utilisateurs finaux.
• Traiter les incidents via téléphone, email, ticket ou sur site et assurer leur résolution.
• Collaborer avec les utilisateurs pour assurer leur satisfaction.
• Documenter les pannes et les corrections selon ITSM.
• Maintenir les connaissances sur le matériel et les logiciels.
• Former les utilisateurs sur les sujets bureautiques et l’utilisation quotidienne.
• Installer, configurer, tester et dépanner le poste de travail et périphériques.
• Réaliser les audits des licences logicielles.
• Analyser et résoudre les problèmes informatiques avancés et recommander des solutions.
• Conduire l’inventaire du matériel.
• Suivre les performances et produire des rapports.
• Assurer le contact avec les support tiers et fournisseurs.
• Participer aux campagnes de renouvellement.
• Offrir un support de premier niveau sur les incidents réseau, télécoms, audio/vidéo.

Connaissances

Excellentes capacités de communication

Orientation résultats

Formation

Licence ou BUT SIO, ou domaines informatiques connexes

Outils

Administration Windows

Microsoft Intune

Windows Configuration Management

Déploiement d’ordinateurs fixes et portables

Packaging d’applications

MDM

LAN/WAN

Audits logiciels

Microsoft Certified

CompTIA A+

CompTIA Network+

CompTIA Cloud+

CompTIA Security+

Zendesk (tickets)

Description du poste

SUMMIT Paris recherche un analyste technique pour rejoindre son équipe lors du lancement. Vous assurerez l’analyse et le dépannage des postes de travail et des périphériques, ainsi que le support des utilisateurs finaux, en veillant à leur satisfaction et à l’application des procédures ITSM.

Diplômé d’une Licence/BUT SIO ou équivalent et au moins 2 ans d’expérience dans le support, vous maîtrisez Windows, Microsoft Intune et les outils de gestion des postes.