Technicien(ne) support applicative/service client- CDI

E-Finances; Carquefou; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle employeur

Titres restaurant

Primes

Télétravail partiel

Résumé du poste

E‑Finances recrute un(e) technicien(ne) support applicatif pour accompagner nos clients et assurer le bon fonctionnement de nos solutions de gestion financière. Après formation, vous prenez en charge le support technique et fonctionnel, analysez les incidents et contribuez à l’amélioration continue.

Poste basé à Carquefou avec possibilité de télétravail quelques jours par semaine. Vous évoluez au sein d’une équipe soudée et bénéficierez d’une mutuelle, de titres restaurant et de primes.

Qualifications

• Bonnes qualités rédactionnelles et aisance relationnelle.
• Français et Anglais courant; le Néerlandais serait un plus.
• Notions de comptabilité et expérience dans le secteur bancaire/assurantiel/mutualiste.
• Connaissances informatiques: Windows serveur, client-serveur, bureautique et navigateurs web.
• Notions de gestion de base de données (SQL, outils type DBeaver).
• Notions techniques (script Python, outils de test type Squash TM ou gestion d’API type Postman/Bruno).
• Expérience en gestion de prestations, réclamations ou support client/technique souhaitée.

Responsabilités

• Traiter les appels entrants et les mails de demande de support client.
• Analyser et résoudre les demandes sur nos logiciels.
• Escalade et suivi des incidents dans Jira.
• Mises à jour applicatives.
• Tests applicatifs.
• Mise à jour des référentiels internes, base de connaissances.

Connaissances

Rédaction & relation client

Français courant

Anglais courant

Notions comptabilité

Windows & client-serveur

SQL & DB

Python basics & API testing

Gestion de prestations / réclamations

Outils

DBeaver

Squash TM

Postman

Bruno

Description du poste

Description

Depuis 2001, E‑Finances édite des solutions de gestion financière qui s'adaptent parfaitement à chaque structure et activité. Notre objectif est de donner à toutes les entreprises des solutions pour piloter et optimiser leur Besoin en Fonds de Roulement.

Nos engagements reposent sur trois piliers : proximité avec nos clients, performance de nos solutions et engagement dans le suivi de nos clients.

E‑Finances recherche un(e) technicien(ne) support applicatif, dans le cadre d'un contrat à durée indéterminée.

Vos Missions

Placé(e) sous la responsabilité hiérarchique du Responsable service clients, au sein d'une petite équipe soudée, vous participez à l'assistance technique et fonctionnelle de nos clients. Après formation à nos produits, vos missions essentielles seront les suivantes :

• Traiter les appels entrants et les mails de demande de support client
• Analyser et résoudre les demandes de nos clients sur nos logiciels
• Escalade et suivi des incidents dans Jira
• Mises à jour applicatives
• Tests applicatifs
• Mise à jour des référentiels internes, base de connaissances

Profil Recherché

Vous avez le sens du service et de la satisfaction client grâce à une bonne capacité d'écoute et d'analyse. Vous mettez votre esprit d'équipe à contribution pour échanger avec vos collègues, et vos qualités relationnelles et rédactionnelles vous y aident. Une première expérience en environnement réglementé (banque, assurance, mutuelle, santé) et votre aisance informatique seront vos atouts.

Compétences Requises

• Bonnes qualités rédactionnelles et aisance relationnelle
• Français et Anglais courant. Le Néerlandais serait un plus
• Des notions de comptabilité et une première expérience dans le secteur bancaire, assurantiel ou mutualiste
• Connaissances informatiques : Windows serveur, client-serveur, poste client (bureautique, navigateurs web)
• Notions des systèmes et de gestion de base de données (SQL, outils type DBeaver)
• Des notions techniques (script Python, outils de test type Squash TM ou de gestion d'API type Postman/Bruno) seraient un plus
• Une première expérience en gestion de prestations, réclamations ou support client/technique est souhaitée

Conditions De Travail

Poste basé à Carquefou, possibilité de télétravail quelques jours par semaine, mutuelle prise en charge par l'employeur, titres restaurant, primes.