Technicien(ne) Support Applicatif N2 – Logistique (Hybride)

Aleysia; Lyon; Hybride; EUR 38 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

Aleysia cherche un Technicien(ne) Support Applicatif N2 pour accompagner l’un de ses clients dans la gestion des incidents des applications logistiques.

Vous analyserez et résoudrez les incidents de production, suivrez les dossiers dans IWS, et collaborerez avec les équipes N2 à l’international. Vous maîtrisez le SQL, les API et les outils Jira/IWS; une connaissance des flux EDI est souhaitée.

Qualifications

• Expérience confirmée dans le support applicatif.
• Expertise sur un outil de ticketing: IWS (ISILOG) ou Jira.
• Maîtrise du SQL pour la création et l’exécution de requêtes.
• Connaissance des flux EDI et des API/Webservices (Postman).
• Anglais apprécié.

Responsabilités

• Contribuer à la résolution des incidents N2 escaladés par le Service Desk N1.
• Analyser fonctionnellement et techniquement les incidents.
• Résoudre les incidents de production.
• Assurer le suivi administratif et technique des dossiers dans IWS.
• Collaborer avec les équipes N2 des autres pays du groupe.
• Accompagner les utilisateurs pour une bonne utilisation des applications.
• Maintenir les dossiers en cours alignés avec les objectifs du service.
• Participer à l’analyse des appels du Service Desk pour des actions correctives.

Connaissances

Support applicatif

IWS/Jira

SQL

EDI

API/Postman

Java

Oracle Forms

Windows/Android

Outils

Jira

IWS

Postman

Oracle Forms

Description du poste

Aleysia cherche un Technicien(ne) Support Applicatif N2 pour accompagner l’un de ses clients dans la gestion des incidents des applications logistiques.

Vous analyserez et résoudrez les incidents de production, suivrez les dossiers dans IWS, et collaborerez avec les équipes N2 à l’international. Vous maîtrisez le SQL, les API et les outils Jira/IWS; une connaissance des flux EDI est souhaitée.