Technicien Support Applicatif N2 H/F

Aleysia; Lyon; Hybride; EUR 38 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

Aleysia cherche un Technicien(ne) Support Applicatif N2 pour accompagner l’un de ses clients dans la gestion des incidents des applications logistiques.

Vous analyserez et résoudrez les incidents de production, suivrez les dossiers dans IWS, et collaborerez avec les équipes N2 à l’international. Vous maîtrisez le SQL, les API et les outils Jira/IWS; une connaissance des flux EDI est souhaitée.

Qualifications

• Expérience confirmée dans le support applicatif.
• Expertise sur un outil de ticketing: IWS (ISILOG) ou Jira.
• Maîtrise du SQL pour la création et l’exécution de requêtes.
• Connaissance des flux EDI et des API/Webservices (Postman).
• Anglais apprécié.

Responsabilités

• Contribuer à la résolution des incidents N2 escaladés par le Service Desk N1.
• Analyser fonctionnellement et techniquement les incidents.
• Résoudre les incidents de production.
• Assurer le suivi administratif et technique des dossiers dans IWS.
• Collaborer avec les équipes N2 des autres pays du groupe.
• Accompagner les utilisateurs pour une bonne utilisation des applications.
• Maintenir les dossiers en cours alignés avec les objectifs du service.
• Participer à l’analyse des appels du Service Desk pour des actions correctives.

Connaissances

Support applicatif

IWS/Jira

SQL

EDI

API/Postman

Java

Oracle Forms

Windows/Android

Outils

Jira

IWS

Postman

Oracle Forms

Description du poste

Dans le cadre d’un projet de renforcement, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Applicatif N2 afin d’accompagner l’un de nos clients dans la satisfaction de ses utilisateurs.

Quelques éléments pour mieux comprendre l’environnement :

Secteur d’activité : le transport/logistique.

Organisation : En collaboration avec une équipe support SI composée de 6 personnes.

Enjeux : Être responsable de la gestion des incidents des applications logistiques du client.

Prendre en charge l'analyse, la résolution et le suivi des incidents ou des problèmes dans les meilleurs délais.

Respecter les procédures définies par le service.

Ce que tu feras concrètement

Dans le cadre de cette mission, tu seras notamment amené(e) à :

• Contribuer à la résolution optimale des incidents de niveau N2 escaladés par le Service Desk N1
• Procéder à l'analyse fonctionnelle et technique des incidents
• Résoudre les incidents de production
• Assurer le suivi administratif et technique des dossiers dans l'outil de gestion des incidents (IWS)
• Contribuer au bon fonctionnement de la chaine support globale
• Identifier les incidents liés à un manque de formation des utilisateurs et transmettre les besoins aux interlocuteurs adéquats
• Accompagner les utilisateurs pour une bonne utilisation des applications
• Maintenir un niveau de dossier encours aligné avec les objectifs du service
• Participer à l'analyse des appels du Service Desk pour mettre en place des actions correctives
• Collaborer avec les équipes N2 des autres pays du groupe

Ton environnement

Technologies et Outils : Outils de ticketing IWS, Jira, Windows, Android, SQL, API Postman, ETL, Java, Oracle Forms

Le profil que nous recherchons

Un profil avec une expérience confirmée et solide dans le support applicatif.

Tu disposes d’une expertise significative sur un outil de ticketing idéalement IWS de l'éditeur ISILOG) ou Jira.

Tu maîtrises le langage SQL pour la réalisation et l'exécution de requêtes.

Tu as une connaissance des flux Edi.

Tu as une connaissance des API/Webservice notamment avec l'utilisation de Postman.

Une maitrise de l'anglais serait fortement appréciée.

Pourquoi rejoindre Aleysia ?

Des missions choisies pour leur cohérence avec ton expertise et tes ambitions.

Une communauté favorisant le partage d’expérience et la montée en compétences.

Un accompagnement personnalisé pour construire ton parcours professionnel.

Un environnement où proximité, exigence et bienveillance avancent ensemble.

Informations complémentaires

Localisation : Lyon et périphérie.

Télétravail : Hybride.

Contrat : CDI ou freelance.

Notre processus de recrutement

1. 1. Un premier échange pour comprendre ton parcours, tes attentes et répondre à tes questions.
2. 2. Une rencontre avec notre équipe afin d’échanger sur ton expertise et le contexte de la mission.
3. 3. Une rencontre avec notre client pour valider l’adéquation avec le besoin et l’environnement proposé.
4. 4. Un dernier échange pour faire le point sur la suite du processus et ton projet professionnel.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap