Analyste Support Applicatif N2 – Logistique, SQL & API

SmartRecruiters, Inc.; Lyon; Hybride; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle et transport 50%

Tickets resto

Prime de cooptation

CSE

Intégration 2 semaines

Formation

Mobilité

Équipe soudée

Stabilité et croissance

Résumé du poste

HELPLINE recherche un Analyste Support Applicatif N2 pour renforcer son équipe lyonnaise. Vous prendrez en charge les incidents escaladés par le Service Desk N1 et aiderez les utilisateurs dans l’utilisation des applications orientées logistique.

Vous travaillerez sur des analyses fonctionnelles et techniques, résolvant des incidents et collaborant avec les équipes N1, N2 et N3, y compris à l’international, afin d’améliorer la base de connaissances et les livrables opérationnels.

Qualifications

• 2 à 3 ans d’expérience dans le support applicatif, idéalement acquise dans le secteur logistique.
• Bonne maîtrise de SQL et capacité à réaliser et exécuter des requêtes.
• Connaissances des flux EDI et des API / WebServices.
• Expérience avec un outil de ticketing.
• Bonne culture générale des différents composants d’un SI d’entreprise.
• Expérience en support applicatif et en analyse d’incidents.
• Bonnes capacités d’analyse, de synthèse et de résolution de problèmes.

Responsabilités

• Prendre en charge et résoudre les incidents applicatifs N2 escaladés par le Service Desk N1.
• Réaliser des analyses fonctionnelles et techniques nécessaires à leur résolution.
• Effectuer des investigations via SQL, flux EDI et API / WebServices.
• Assurer le suivi des incidents dans les outils de ticketing IWS / ISILOG ou JIRA.
• Accompagner les utilisateurs et contribuer à l’amélioration de la base de connaissances.
• Collaborer avec les équipes N1, N2 et N3, y compris à l’international.

Connaissances

SQL

Analyse d’incidents

Support applicatif

Outils

Flux EDI

API / WebServices

Outil de ticketing

Description du poste

HELPLINE recherche un Analyste Support Applicatif N2 pour renforcer son équipe lyonnaise. Vous prendrez en charge les incidents escaladés par le Service Desk N1 et aiderez les utilisateurs dans l’utilisation des applications orientées logistique.

Vous travaillerez sur des analyses fonctionnelles et techniques, résolvant des incidents et collaborant avec les équipes N1, N2 et N3, y compris à l’international, afin d’améliorer la base de connaissances et les livrables opérationnels.