Consultant Support Applicatif N2 — Télétravail & SLA

Labsoft; Toulouse; Hybride; EUR 35 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel

RTT et prime vacances

Prime de cooptation

Frais de transport 50%

Résumé du poste

LabSoft recherche un Consultant Support Applicatif/N2 pour assurer le support et le diagnostic des incidents sur diverses applications au sein d'un cadre de grande ampleur. Vous assurerez le suivi, l'escalade et la résolution en collaboration avec les équipes.

Le poste implique une connaissance des outils de ticketing, un bon anglais et une forte capacité d'analyse, avec une autonomie et un esprit collaboratif pour progresser dans l'équipe.

Qualifications

• Connaissance des outils de ticketing et SLA.
• Bon niveau d'anglais.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des pannes techniques.

Responsabilités

• Prise en charge des incidents non résolus par le support N1.
• Diagnostic approfondi des pannes (systèmes, réseaux, logiciels, matériels).
• Résolution des problèmes techniques complexes.
• Utilisation d'un outil de ticketing et suivi des SLA.
• Escalation des incidents critiques au support N3 ou équipes spécialisées.
• Support de proximité et suivi/monitoring des applications.
• Traiter les requêtes via ServiceNow et exécuter les tâches récurrentes.
• Participer aux réunions d'équipe et produire des livrables pour l'amélioration continue.

Connaissances

Bonne communication

Esprit analytique

Rigueur

Autonomie

Esprit collaboratif

Outils

ServiceNow

Outils de ticketing

Description du poste

LabSoft recherche un Consultant Support Applicatif/N2 pour assurer le support et le diagnostic des incidents sur diverses applications au sein d'un cadre de grande ampleur. Vous assurerez le suivi, l'escalade et la résolution en collaboration avec les équipes.

Le poste implique une connaissance des outils de ticketing, un bon anglais et une forte capacité d'analyse, avec une autonomie et un esprit collaboratif pour progresser dans l'équipe.