Technicien support applicatif (H/F)

Aleysia; Lyon; Hybride; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Aleysia recherche un Technicien(ne) Support Applicatif N2 à Lyon pour gérer et maintenir les applications logistiques et assurer leur bon fonctionnement. Vous évoluerez en mode hybride (2 jours de télétravail) et pourriez être en CDI ou en Freelance selon le contexte, intégré à l’équipe Support et collaborant avec N1/N2/N3 et des équipes à l’international.

La mission met l’accent sur l’analyse et la résolution d’incidents, l’enrichissement des bases de connaissances et la montée en compétence

Qualifications

• 2 à 3 ans minimum en support applicatif, idéalement dans la logistique.
• Bonne maîtrise du langage SQL et des requêtes.
• Connaissance d’un outil de ticketing et de gestion d’incidents.
• Culture technique des composants d’un SI d’entreprise.
• Dynamique, autonome et rigoureux, avec un bon relationnel et esprit d’équipe.
• Bonnes capacités d’écoute, d’analyse et de synthèse.

Responsabilités

• Prendre en charge les incidents de niveau N2 et assurer le diagnostic et le suivi.
• Accompagner les utilisateurs et contribuer à la qualité du support.
• Participer à l’amélioration continue de la chaîne support et enrichir la base de connaissances.
• Former et informer les interlocuteurs, et travailler avec les équipes N1/N3 et à l’international.

Connaissances

SQL

Analyse et résolution d’incidents

Esprit d'équipe

Rigueur et autonomie

Outils

Outil de ticketing

Description du poste

Dans le cadre d’un projet de renforcement d’équipe, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Applicatif N2 afin d’accompagner notre client dans la gestion et le maintien en condition opérationnelle de ses applications logistiques.

Quelques éléments pour mieux comprendre l’environnement :

Secteur d’activité : Logistique

Organisation : Tu rejoindras l’équipe Support et tu travailleras en collaboration avec les équipes Support N1, Support N2 et N3, les utilisateurs ainsi que des équipes à l'international.

Enjeux : Garantir la disponibilité, la fiabilité et le bon fonctionnement des applications logistiques, en assurant l’analyse, la résolution et le suivi des incidents dans le respect des procédures et des objectifs du service.

Ce que tu feras concrètement

• Prendre en charge les incidents de niveau N2 : analyser les incidents escaladés par le Support N1, réaliser les diagnostics fonctionnels et techniques, résoudre les incidents de production et assurer le suivi administratif et technique des dossiers dans l’outil de gestion des incidents.
• Accompagner les utilisateurs et contribuer à la qualité du support : assister les utilisateurs dans la bonne utilisation des applications, identifier les besoins de formation et transmettre les informations aux interlocuteurs concernés. Participer également à l’analyse des appels au Service Desk afin de proposer des actions correctives adaptées.
• Contribuer à l’amélioration continue de la chaîne support : maintenir un niveau de dossiers en cours conforme aux objectifs du service, enrichir les bases de connaissances en collaboration avec les équipes N1, N2 et N3, et travailler en coopération avec les équipes support des autres pays.
• Développer ton expertise technique et fonctionnelle : te former en continu aux applications et fonctionnalités prises en charge, exploiter les outils et technologies nécessaires à l’analyse des incidents et contribuer à la qualité et à l’efficacité du support applicatif.

Ton environnement

Technologies : SQL, flux EDI, API / WebServices, environnement SI d’entreprise.

Méthodologies : Procédures de gestion des incidents et bonnes pratiques ITIL.

Le profil que nous recherchons

• Une expérience de 2 à 3 ans minimum en support applicatif, idéalement dans le secteur de la logistique.
• Une bonne maîtrise du langage SQL, notamment pour la réalisation et l’exécution de requêtes.
• Une connaissance d’un outil de ticketing.
• Une culture technique des différents composants d’un système d’information d’entreprise.
• Une personne dynamique, autonome et rigoureuse, dotée d’un bon relationnel, d’un esprit d’équipe et d’un véritable sens du service.
• De bonnes capacités d’écoute, d’analyse, de synthèse et de résolution d’incidents, ainsi qu’une expression orale claire et de bonnes qualités rédactionnelles.

Pourquoi rejoindre Aleysia ?

• Des missions choisies pour leur cohérence avec ton expertise et tes ambitions.
• Une communauté favorisant le partage d’expérience et la montée en compétences.
• Un accompagnement personnalisé pour construire ton parcours professionnel.
• Un environnement où proximité, exigence et bienveillance avancent ensemble.

Informations complémentaires

Localisation : Lyon | Télétravail : 2 jours

Contrat : CDI ou Freelance

Rémunération : À définir ensemble selon ton expérience et tes compétences.

Notre processus de recrutement

1. 1. Un premier échange pour comprendre ton parcours, tes attentes et répondre à tes questions.
2. 2. Une rencontre avec notre équipe afin d’échanger sur ton expertise et le contexte de la mission.
3. 3. Une rencontre avec notre client pour valider l’adéquation avec le besoin et l’environnement proposé.
4. 4. Un dernier échange pour faire le point sur la suite du processus et ton projet professionnel.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.