Technicien(ne) Support H/F

Caree; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle 100% prise en charge

Télétravail 1 jour par semaine

Poste de travail avec double écran

Locaux accessibles en métro, bus et tram

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le secteur du soutien technique à Lyon recherche un(e) Technicien(ne) Support passionné(e). Vous serez responsable d'aider les utilisateurs via divers canaux, tout en participant à l'amélioration des services. Le poste est en CDI avec des avantages tels que télétravail et mutuelle prise en charge à 100%.

Qualifications

• 1 à 3 ans d'expérience en support technique ou sur un poste similaire.
• À l'aise à l'oral et à l'écrit.
• Curiosité et envie d'apprendre.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, chat et e-mail.
• Identifier les problèmes techniques et proposer des solutions adaptées.
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique.

Connaissances

Support technique

Relation client

Organisation

Esprit d'équipe

Outils

Jira

Outils collaboratifs

Description du poste

🚀 Rejoignez Caree, la première application de télétransmission pour taxis conventionnés CPAM !

Notre ambition est de simplifier la vie des artisans taxis en leur offrant un outil intuitif et agréable pour :

• Télétransmettre et se faire payer par la Sécurité sociale
• Gérer leurs plannings
• Partager des courses entre chauffeurs
• Gérer leur patientèle sur une seule plateforme

Pour accompagner notre croissance, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support passionné(e), motivé(e) par la satisfaction des utilisateurs et l’amélioration continue de notre application.

Missions

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, chat et e-mail et leur apporter des solutions claires et rapides
• Identifier les problèmes techniques, proposer des solutions adaptées et assurer leur suivi jusqu’à la résolution complète
• Maintenir une communication claire et bienveillante avec les utilisateurs, tout en remontant les besoins récurrents ou les suggestions aux équipes internes
• Participer à la mise à jour des procédures et à l’amélioration continue du service support
• Contribuer à l’enrichissement du chatbot (Crisp) et à la création de réponses automatisées avec l’IA
• Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique : FAQ, articles, guides d’utilisation et tutoriels vidéo
• Exécuter les tests manuels et de non-régression à chaque mise à jour (via RTM/Jira)
• Remonter les problèmes d’ergonomie ou de performance et contribuer aux propositions d’amélioration

Compétences

• Idéalement 1 à 3 ans en support technique, ou sur un poste similaire.
• Excellent relationnel, à l’aise à l’oral comme à l’écrit
• Sens du service client et de la pédagogie
• Organisation, rigueur et autonomie
• Curiosité, esprit d’équipe et envie d’apprendre

Savoir-faire

• Bonnes compétences en support client (diagnostic, suivi, communication)
• Connaissance en gestion de tickets et outils collaboratifs
• Connaissances en rédaction de cas de tests et en testing d’applications

Avantages

• Poste à pourvoir en CDI
• Mutuelle : 100 % prise en charge
• Télétravail 1 jour par semaine
• Poste de travail avec double écran
• Locaux lumineux à Lyon, accessibles en métro, bus et tram