Technicien(ne) Hotliner

Can'l Pro; Nouméa; On-site; EUR 18,000 - 23,000; Full time

Job summary

Can'l Pro recherche un(e) conseiller(ère) client pour accueillir et accompagner les clients (professionnels et particuliers) par téléphone, mail ou en présentiel. Vous identifierez les besoins, diagnosticerez les problèmes techniques et apporterez des solutions claires et rapides, tout en assurant le suivi jusqu’à la résolution et en collaborant avec les équipes techniques et commerciales.

Vous réaliserez les opérations de service après-vente en boutique: test, configuration, échange ou remise

Qualifications

• 1 à 3 ans d'expérience dans la relation client.
• Goût pour le contact client et capacité à rendre la technique accessible.
• Rigueur, patience et gestion des priorités.
• Maîtrise des outils numériques et curiosité pour les nouvelles technologies.

Responsibilities

• Accueillir, écouter et accompagner nos clients par téléphone, mail ou en présentiel.
• Identifier les besoins et diagnostiquer les problèmes techniques (Internet, TV, équipements).
• Proposer des solutions claires, rapides et efficaces.
• Réaliser les opérations de service après-vente en boutique et suivre chaque demande jusqu'à sa résolution.
• Travailler avec les équipes techniques et commerciales pour une expérience client fluide.

Skills

Relation client

Écoute active

Empathie

Communication

Maîtrise outils numériques

Tools

Outils numériques

Job description

Vous avez le sens du service et aimez trouver des solutions rapides et efficaces ?

Vous savez écouter, rassurer et accompagner les clients avec le sourire, même par téléphone ?

Accueillir, écouter et accompagner nos clients (professionnels & particuliers) par téléphone, par mail ou en présentiel.

Identifier les besoins, diagnostiquer les problèmes techniques (Internet, TV, équipements) et apporter des solutions claires, rapides et efficaces.

Créer une relation de confiance en restant disponible, rassurant(e) et pédagogue, même dans les situations complexes.

Réaliser les opérations de service après-vente en boutique: test, configuration, échange ou remise en service de matériel.

Suivre chaque demande client jusqu’à sa résolution complète, avec le sourire (même au téléphone).

Travailler en lien étroit avec les équipes techniques et commerciales pour garantir une expérience client fluide et positive.

• Excellente aisance relationnelle, sens de l’écoute et empathie naturelle.
• Goût pour le contact client et capacité à rendre la technique accessible à tous.
• Rigueur, patience et capacité à gérer les priorités.
• Maîtrise des outils numériques et curiosité pour les nouvelles technologies.
• Expérience de 1 à 3 ans dans la relation client.

Un + :

• Expérience en hotline ou en boutique SAV.
• Intérêt pour les services internet et TV, ou envie d’en apprendre plus !