TECHNICIEN HOTLINE SÛRETÉ H/F

SECURIDOM TÉLÉSURVEILLANCE; Fort-de-France; Remote; EUR 29,000 - 42,000; Full time

Job summary

SECURIDOM TÉLÉSURVEILLANCE recherche un technicien hotline pour assurer le support à distance des systèmes de sécurité (vidéosurveillance, alarme et contrôle d'accès) auprès des clients des Antilles-Guyane.

Vous diagnostiquerez et résoudrez les incidents à distance, réaliserez des télédiagnostics et orienterez les interventions sur site si nécessaire, tout en garantissant confidentialité et qualité de service.

Qualifications

• Expérience en hotline ou rôle similaire dans le support technique.
• Connaissance des systèmes de sécurité (vidéosurveillance, alarme, contrôle d'accès).
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques à distance.
• Maîtrise des outils de gestion d'appels et de tickets.

Responsibilities

• Répondre aux appels entrants des clients Antilles-Guyane etQualifier les demandes.
• Diagnostiquer les incidents à distance et proposer des solutions adaptées.
• Réaliser des télédiagnostics sur les systèmes installés et orienter vers les techniciens si besoin.
• Assurer le SAV à distance et documenter les interventions dans le CRM.

Skills

Support hotline

diagnostic technique

Connaissance systèmes sécurité

Réseau & OS

Gestion d'appels & tickets

Programmation initiale & codes d'accès

SAV et escalade vers techniciens

Relation client

Job description

Présente depuis plus de 30 ans, notre entreprise est spécialisée dans la sécurité des biens et des personnes

Le poste

MISSION PRINCIPALES

Assurer le support technique à distance auprès des clients des agences Antilles-Guyane pour les systèmes de sûreté électronique (vidéosurveillance, détection intrusion, contrôle d'accès, lutte contre la démarque), en garantissant un haut niveau de satisfaction client, la conformité réglementaire et la qualité de service.

ACTIVITÉS PRINCIPALES

• Répondre aux appels entrants des clients (professionnels ou particuliers) des agences Antilles-Guyane.
• Qualifier les demandes, diagnostiquer les incidents à distance et proposer des solutions adaptées.
• Réaliser des télédiagnostics sur les systèmes installés : vidéosurveillance, alarme intrusion, contrôle d'accès, etc.
• Assurer le SAV en orientant si nécessaire vers les techniciens itinérants pour les interventions sur site.

Télémaintenance et mises en service à distance

• Assurer la télémaintenance des équipements référencés par l'entreprise.
• Mettre en service à distance les équipements de sûreté selon les procédures internes.
• Effectuer la programmation initiale des systèmes, la création de codes d'accès, la configuration des droits utilisateurs.

Exploitation des données et conformité

• Extraire des images ou enregistrements à la demande du client
• Documenter les interventions dans le CRM ou outil de ticketing interne.
• Garantir la traçabilité et la confidentialité des données traitées.

Relation client et qualité de service

• Assurer un accompagnement bienveillant, pédagogique et professionnel aux clients.
• Atteindre les objectifs de satisfaction client définis par la direction (qualité d'écoute, rapidité de résolution, taux de clôture à distance...).
• Contribuer à l'amélioration continue du service (remontée d'incidents récurrents, propositions d'optimisation).

Le profil

Compétences recherchées

• Expérience en tant que technicien de hotline ou dans un rôle similaire
• Connaissance des systèmes de sécurité, tels que les systèmes d'alarme et de vidéosurveillance
• Capacité à diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques
• Connaissance des logiciels de gestion d'appels et de tickets
• Compétences en informatique, notamment en dépannage et en maintenance
• Connaissance des protocoles de réseau et des systèmes d'exploitation
• Capacité à expliquer des instructions techniques de manière claire et concise

Personnalité recherchée

• Excellentes compétences en communication et en service à la clientèle
• Patience et capacité à gérer le stress
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec divers services
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à prioriser les tâches
• Proactivité et volonté d'apprendre de nouvelles compétences
• Souci du détail et capacité à résoudre des problèmes de manière efficace et efficiente
• Disponibilité pour travailler en horaires décalés, y compris les nuits et les week-ends.