Technicien(ne) H/F

Itesa; Bron; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Itesa à Bron recherche un technicien support et SAV pour intervenir sur des missions variées: hotline, tests matériels, traitement des dossiers SAV et mise en service des produits sur le terrain.

Vous accompagnerez la force de vente, réaliserez des études de solutions et assurerez la formation et le support technique auprès de nos clients professionnels en intrusion, vidéoprotection et contrôle d’accès.

Qualifications

• Bac+2 en IT réseaux et électronique.
• Expérience en installation, maintenance et/ou support hotline.
• Spécialisé en alarme intrusion/incendie, vidéoprotection, contrôle d’accès/interphonie.
• Sens du service et orientation client.
• Aisance relationnelle et esprit d’équipe.
• Rigueur dans le suivi des dossiers SAV et la réalisation des études.
• Goût pour la transmission et la formation clientèle professionnelle.

Responsabilités

• Traiter les appels techniques de l’agence (Hotline) avec apport de solutions aux clients (clientèle professionnelle).
• Tester techniquement le matériel.
• Traiter l’ensemble des dossiers SAV de l’agence.
• Être en appui/soutien technique sur l’ensemble de l’agence : au comptoir, auprès des clients, vis-à-vis de la force de vente.
• Réaliser des études et analyses de dossier client : solutions, chiffrages.
• Réaliser la mise en place des produits du show-room et la gestion de la documentation technique.
• Former la clientèle professionnelle sur le matériel.
• Assurer les mises en services sur le terrain ponctuellement.
• Être en renfort au comptoir en cas d’affluence.

Connaissances

Support technique

Hotline

Réseaux informatiques

Relation client

Formation

Bac+2 secteur IT réseaux et électronique

Outils

Alarmes intrusion

Vidéoprotection

Contrôle d’accès

Interphonie

Description du poste

Vous souhaitez mettre votre expertise technique au service d’une agence ultra dynamique et de sa clientèle professionnelle ?

Cette opportunité vous permettra de développer votre polyvalence en intervenant sur des missions variées : assistance technique, traitement des dossiers SAV, études de solutions, accompagnement de la force de vente et mise en service des produits sur le terrain.

Vous serez également un véritable appui pour l’agence et contribuerez directement à la satisfaction et à la fidélisation des clients grâce à la qualité de vos conseils, de vos analyses et de vos interventions.

Missions :

• Traiter les appels techniques de l’agence (Hotline) avec apport de solutions aux clients (clientèle professionnelle),
• Tester techniquement le matériel,
• Traiter l’ensemble des dossiers SAV de l’agence,
• Être en appui/soutien technique sur l’ensemble de l’agence : au comptoir, auprès des clients, vis-à-vis de la force de vente, …
• Réaliser des études et analyses de dossier client : solutions, chiffrages,
• Réaliser la mise en place des produits du show-room ainsi que la gestion de la documentation technique,
• Former la clientèle professionnelle sur le matériel,
• Assurer les mises en services sur le terrain ponctuellement,
• Être en renfort au comptoir : en cas d’affluence, de vente, de livraison, de réception, d’absence, …

Notre candidat(e) idéal(e) regroupe toutes (ou presque) ces compétences :

• Bac+2 secteur IT réseaux et électronique
• Expérience réussie en installation, maintenance et/ou support hotline et spécialisé en alarme intrusion/incendie, vidéoprotection, contrôle d’accès/interphonie, informatique réseau.
• Le sens du service et l’orientation client ;
• L’aisance relationnelle pour accompagner les clients, les équipes commerciales et les collaborateurs de l’agence ;
• La capacité à prendre des initiatives et à être force de proposition ;
• La rigueur dans le suivi des dossiers SAV et la réalisation des études ;
• Le goût pour la transmission et la formation auprès de la clientèle professionnelle ;
• La disponibilité, la réactivité et l’esprit d’équipe.