Technicien(ne) Helpdesk TMS et Données Clients

ADISNOR; Le Mesnil-Esnard; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

ADISNOR recherche une Technicienne assistance clientèle pour assurer le support des solutions liées à la gestion des données sociales et du TMS. Vous traitez les demandes par téléphone ou via le système de tickets, en fournissant des réponses claires et en guidant les utilisateurs dans l’usage des logiciels.

Vous analysez les incidents et effectuez le diagnostic de premier niveau, en escaladant les cas complexes.

Qualifications

• Formation Bac+2 ou équivalent en informatique ou support client.
• Bon relationnel et communication écrite et orale.
• Connaissances des outils bureautiques et environnements informatiques courants.
• Anglais écrit et parlé souhaité.

Responsabilités

• Assurer le support client sur les solutions ADISNOR liées à la gestion des données et du TMS.
• Traiter les demandes par téléphone ou via le système de tickets et guider les utilisateurs dans l’usage des logiciels.
• Analyser les incidents et réaliser le diagnostic de premier niveau, puis escalader les cas complexes.
• Contribuer à la mise à jour de la base de connaissances et à l’amélioration continue des services.

Connaissances

Relation client

Support client

Support technique

Analyse de données

Diagnostic incidents

Formation

Bac+2 ou équivalent

Outils

Bureautique

Logiciels métiers

Description du poste

ADISNOR recherche une Technicienne assistance clientèle pour assurer le support des solutions liées à la gestion des données sociales et du TMS. Vous traitez les demandes par téléphone ou via le système de tickets, en fournissant des réponses claires et en guidant les utilisateurs dans l’usage des logiciels.

Vous analysez les incidents et effectuez le diagnostic de premier niveau, en escaladant les cas complexes.