Technicien assistance clientèle

ADISNOR; Le Mesnil-Esnard; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

ADISNOR recherche une Technicienne assistance clientèle pour assurer le support des solutions liées à la gestion des données sociales et du TMS. Vous traitez les demandes par téléphone ou via le système de tickets, en fournissant des réponses claires et en guidant les utilisateurs dans l’usage des logiciels.

Vous analysez les incidents et effectuez le diagnostic de premier niveau, en escaladant les cas complexes.

Qualifications

• Formation Bac+2 ou équivalent en informatique ou support client.
• Bon relationnel et communication écrite et orale.
• Connaissances des outils bureautiques et environnements informatiques courants.
• Anglais écrit et parlé souhaité.

Responsabilités

• Assurer le support client sur les solutions ADISNOR liées à la gestion des données et du TMS.
• Traiter les demandes par téléphone ou via le système de tickets et guider les utilisateurs dans l’usage des logiciels.
• Analyser les incidents et réaliser le diagnostic de premier niveau, puis escalader les cas complexes.
• Contribuer à la mise à jour de la base de connaissances et à l’amélioration continue des services.

Connaissances

Relation client

Support client

Support technique

Analyse de données

Diagnostic incidents

Formation

Bac+2 ou équivalent

Outils

Bureautique

Logiciels métiers

Description du poste

Description de l'entreprise : ADISNOR est spécialisée dans la gestion des données des conducteurs et des véhicules, depuis le chronotachygraphe jusqu’à la paie. ADISNOR intervient également comme intégrateur de systèmes de gestion transport (TMS), pour connecter et harmoniser les outils métiers de ses clients. En rejoignant ADISNOR, vous participez à la digitalisation du secteur du transport et à l’amélioration du suivi des opérations. L’environnement de travail favorise la proximité avec les utilisateurs et la compréhension concrète de leurs besoins.

Description du poste : En tant que Technicienne assistance clientèle, vous assurez au quotidien le support aux clients sur les solutions ADISNOR liées à la gestion des données sociales et de leur TMS. Vous réceptionnez et traitez les demandes par téléphone ou outils de ticketing, en apportant des réponses claires et en guidant les utilisateurs dans l’usage des logiciels. Vous analysez les incidents, réalisez les opérations de diagnostic et de dépannage de premier niveau, puis escaladez les cas complexes vers les équipes techniques concernées. Vous contribuez à la mise à jour de la base de connaissances (procédures, FAQ, tutoriels) et participez à l’amélioration continue des services. Ce poste à temps plein est basé à Le Mesnil-Esnard, au sein d’une équipe orientée service et satisfaction client.

• Compétences en relation client : capacité à assurer la Satisfaction Client, sens du service et bonne communication orale et écrite.
• Compétences en support client : gestion de demandes et suivi de dossiers clients.
• Compétences en support technique : compréhension de solutions logicielles et des environnements informatiques courants.
• Compétences analytiques : comprendre les besoins, interpréter les données et proposer des solutions adaptées.
• Compétences en diagnostic : analyse d’incidents et résolution de problèmes de manière structurée.
• Autres atouts : formation technique ou informatique (Bac+2 ou équivalent), anglais écrit et parlé, aisance avec les outils bureautiques et logiciels métiers, capacité à travailler en équipe, organisation et rigueur.