TECHNICIEN(NE) HELP DESK (H/F)

GROUPE VITAL; Mérignac; On-site; EUR 27,000 - 32,000; Full time

Job summary

GROUPE VITAL recrute un Technicien(ne) Help Desk pour assurer le support utilisateur sur divers canaux. Vous diagnostiquer, créez des tickets et priorisez les demandes, puis résolvez les incidents à distance tout en documentant les procédures techniques.

Vous escaladerez les dossiers selon l’urgence et suivrez leur résolution jusqu’à la clôture, garantissant une assistance efficace et continue sur le parc matériel et logiciel.

Qualifications

• Organisé et autonome, capable de prioriser les demandes.

Responsibilities

• Réceptionner les demandes des utilisateurs via différents canaux (assistance, informations, incidents).
• Qualifier les appels, diagnostiquer, créer des tickets dans l'outil de gestion et prioriser.
• Résoudre à distance les incidents et apporter une assistance technique sur matériel et logiciel.
• Escalader les demandes selon leur urgence et assurer un traitement rapide des dossiers.
• Suivre la résolution des tickets jusqu'à leur clôture, en direct ou escaladés.
• Rédiger et mettre à jour des procédures et des documentations techniques.

Skills

Organisé

Autonome

Job description

TECHNICIEN(NE) HELP DESK

• Organisé, autonome
• Réceptionner les demandes des utilisateurs sur différents canaux (assistance, informations, incidents).
• Qualifier les appels, diagnostiquer, créer des tickets dans l'outil de gestion et prioriser.
• Résoudre à distance les incidents et problèmes techniques et apporter une assistance technique à l'utilisation des produits dans son domaine de compétence (matériels et logiciels ).
• Escalader les demandes selon leur nature et leur degré d'urgence aux acteurs adéquats pour assurer un traitement rapide des dossiers.
• Suivre la résolution de l'ensemble des tickets ouverts (traités en direct ou escaladés).
• Rédiger et mettre à jour des procédures et des documentations techniques.
• Installer et configurer des postes de travail et des téléphones.
• Interventions sur mobiles et tablettes
• Déploiement de postes de travail et ou masters
• Mettre à jour les comptes utilisateurs (AD, messagerie, comptes applicatifs)