Technicien(ne) Supervision Réseau — Incidents et SLA

HELPLINE; Lyon; Sur place; EUR 23 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Transport 50%

Tickets resto

Prime cooptation

CSE

Formation

Mobilité

Équipe soudée

Résumé du poste

HELPLINE recherche un Technicien de supervision réseau N1 à Lyon (H/F) pour renforcer son équipe support. Vous interviendrez sur le monitoring, le traitement des tickets et la gestion des incidents réseau selon les SLA en place.

Vous avez 1 à 3 ans d’expérience en supervision/réseau et maîtrisez les environnements CISCO, ALcatel et les outils AD/Veeam. CDI, rémunération jusqu’à 26 000 € annuels, mutuelle et avantages.

Qualifications

• Expérience réseau 1–3 ans minimum.
• Respect des SLA et procédures internes/externes.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre les tickets.
• Maîtrise des environnements Cisco/Alcatel et outils AD/Veeam.

Responsabilités

• Acquérir et maîtriser les compétences et processus nécessaires à l’activité.
• Réaliser le premier diagnostic et la résolution technique du ticket.
• Tracer l’activité technique et réaliser le reporting (CRA).
• Escalader les tickets non résolus et respecter les SLA.
• Traiter les demandes et changements dans les délais.
• Prendre les appels et contribuer à l’amélioration du service.

Connaissances

Monitoring réseau

Support utilisateur

Ticketing et reporting

Outils

Cisco

Alcatel

AD Domain Services

Veeam

Description du poste

HELPLINE recherche un Technicien de supervision réseau N1 à Lyon (H/F) pour renforcer son équipe support. Vous interviendrez sur le monitoring, le traitement des tickets et la gestion des incidents réseau selon les SLA en place.

Vous avez 1 à 3 ans d’expérience en supervision/réseau et maîtrisez les environnements CISCO, ALcatel et les outils AD/Veeam. CDI, rémunération jusqu’à 26 000 € annuels, mutuelle et avantages.