Technicien Réseau N1 — Support Utilisateurs & Télétravail

ARCESI ARA; Lyon; Sur place; EUR 27 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intéressement / participation

CSE

Primes

Résumé du poste

ARCESI ARA recherche un Technicien Réseau N1 pour intervenir en première ligne et assurer le bon fonctionnement des services réseau. Vous serez basé à Lyon et contribuerez à la résolution d Incidents via un flux de tickets clair et documenté.

Le poste exige une formation en informatique ou expérience équivalente, avec des bases en TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi et VPN, et une précédente expérience en support est exigée. Télétravail possible après montée en compétences.

Qualifications

• Formation en informatique (Bac à Bac+2) ou expérience équivalente.
• Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, VPN).
• Première expérience en support exigée.

Responsabilités

• Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs (téléphone, mail, outil de ticketing).
• Diagnostiquer les problématiques réseau de premier niveau.
• Appliquer les procédures de résolution et les bonnes pratiques définies.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3.
• Assurer un suivi rigoureux des tickets (qualification, priorisation, mise à jour).
• Garantir une communication fluide et professionnelle avec les utilisateurs et les équipes internes.
• Contribuer à l'amélioration continue des procédures et de la base de connaissances.

Connaissances

TCP/IP

DNS

DHCP

Wi-Fi

VPN

Support client

Formation

Bac à Bac+2 en informatique

Outils

Ticketing tool

Description du poste

ARCESI ARA recherche un Technicien Réseau N1 pour intervenir en première ligne et assurer le bon fonctionnement des services réseau. Vous serez basé à Lyon et contribuerez à la résolution d Incidents via un flux de tickets clair et documenté.

Le poste exige une formation en informatique ou expérience équivalente, avec des bases en TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi et VPN, et une précédente expérience en support est exigée. Télétravail possible après montée en compétences.