Technicien IT Support – Infra & Monitoring

Groupe Saph; Labège; À distance; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

GROUPE SAPH, basé à Labège, recherche un technicien support IT F/H pour renforcer son centre de services. Vous apportez un support opérationnel sur les activités d’assistance, d’infogérance et de déploiement des infrastructures clients.

Vous contactez les clients par mail et téléphone, analysez les incidents et assurez leur résolution ou escalade. Vous rédigez des procédures et contribuez à l’amélioration continue.

Qualifications

• Formation technique Bac+2/3 en réseaux/télécoms ou systèmes.
• Première expérience en support IT/Télécoms (stages compris).
• Bon relationnel, sens du service et écoute.
• Anglais technique exigé.

Responsabilités

• Prise en charge et qualification des demandes clients par mail et téléphone.
• Analyse, diagnostic et suivi des incidents de niveau 1 jusqu’à leur résolution.
• Escalade des incidents complexes vers les équipes compétentes.
• Supervision des infrastructures clients via l’outil de monitoring.
• Mise à jour de la base de connaissances et rédaction de procédures et guides.

Connaissances

sens du service

écoute

conseil

aisance relationnelle

rigoureux

autonome

esprit d’initiative

priorités

anglais technique

Formation

Bac+2/3 en réseaux/télécoms ou systèmes

Description du poste

GROUPE SAPH, basé à Labège, recherche un technicien support IT F/H pour renforcer son centre de services. Vous apportez un support opérationnel sur les activités d’assistance, d’infogérance et de déploiement des infrastructures clients.

Vous contactez les clients par mail et téléphone, analysez les incidents et assurez leur résolution ou escalade. Vous rédigez des procédures et contribuez à l’amélioration continue.