Technicien support IT (F/H) Labège

Groupe Saph; Labège; Remote; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

GROUPE SAPH, basé à Labège, recherche un technicien support IT F/H pour renforcer son centre de services. Vous apportez un support opérationnel sur les activités d’assistance, d’infogérance et de déploiement des infrastructures clients.

Vous contactez les clients par mail et téléphone, analysez les incidents et assurez leur résolution ou escalade. Vous rédigez des procédures et contribuez à l’amélioration continue.

Qualifications

• Formation technique Bac+2/3 en réseaux/télécoms ou systèmes.
• Première expérience en support IT/Télécoms (stages compris).
• Bon relationnel, sens du service et écoute.
• Anglais technique exigé.

Responsibilities

• Prise en charge et qualification des demandes clients par mail et téléphone.
• Analyse, diagnostic et suivi des incidents de niveau 1 jusqu’à leur résolution.
• Escalade des incidents complexes vers les équipes compétentes.
• Supervision des infrastructures clients via l’outil de monitoring.
• Mise à jour de la base de connaissances et rédaction de procédures et guides.

Skills

sens du service

écoute

conseil

aisance relationnelle

rigoureux

autonome

esprit d’initiative

priorités

anglais technique

Education

Bac+2/3 en réseaux/télécoms ou systèmes

Job description

GROUPE SAPH (Ex Saphelec), plus qu’un groupe, une entreprise qui allie expertise, agilité et proximité pour simplifier la technologie.

Depuis plus de 40 ans, nous accompagnons nos clients avec des solutions télécoms, cybersécurité et intégration IT. Engagés dans une démarche « Green IT », nous proposons également des services de recyclage et reconditionnement de smartphones.

Avec 11 agences, 200 collaborateurs et un chiffre d’affaires de 30 M€ en 2025, nous visons les 50 M€ en 2030 grâce à une équipe dynamique, performante et engagée.

En 2026, GROUPE SAPH confirme son ambition : proposer des offres de services IT et télécoms, optimisées et innovantes, intégrant les meilleures technologies du marché.

Dans le cadre de la croissance de nos activités de support, nous recherchons un Technicien support IT F/H qui renforcera nos équipes afin de maintenir et améliorer la qualité de service apportée à nos clients.

Au sein du Centre de Services et en relation étroite avec les équipes transverses, vous apporterez votre soutien opérationnel sur l’ensemble des activités de support, d’infogérance et déploiement des infrastructures de nos clients.

• Prise en charge et qualification des demandes clients par mail (75%) et téléphone et via notre outil de ticketing.
• Analyse, diagnostic et suivi des incidents de niveau 1 jusqu’à leurs résolutions en respectant les SLA.
• Escalade des tickets d’incidents complexes auprès des équipes adéquates.
• Supervision des infrastructures clients via notre outil de monitoring.
• Mise à jour de la base de connaissances interne (rédaction de procédure d’exploitation et de support, troubleshooting etc…).

Issu(e) d’une formation technique (Réseaux Télécoms et/ou Systèmes) de niveau Bac+2/3, vous justifiez d’une première expérience réussie (stage compris) dans le support technique IT/Télécoms. Vous êtes reconnu (e) pour votre sens du service, votre capacité d’écoute, de conseil et votre aisance relationnelle. Rigoureux et autonome, vous savez faire preuve d’esprit d’initiative et gérer vos priorités afin de satisfaire au mieux le client. Vous avez un niveau d’anglais technique qui vous permettra d’échanger avec nos partenaires (mail, procédures).

Pourquoi nous rejoindre ?

• Rejoindre un des leaders de son marché.
• Participer activement à un projet d’entreprise.
• Travailler dans une organisation flexible et adaptable.
• Faire partie d’une équipe dynamique et participer à des événements funs (séminaires, événements sportifs…).
• Entretien avec votre futur manager, Maxime.
• Échange téléphonique avec notre DG pour la proposition finale.

Informations complémentaires :

Groupe SAPH étudie, à compétences égales, toutes candidatures, y compris celles de personnes en situation de handicap. La diversité et l’inclusion sont au cœur de nos engagements.

Prêt(e) à rejoindre l’aventure avec GROUPE SAPH? On avance à fond !