Technicien IT Service Desk - Support & Expertise Multisite

Pfeiffer Vacuum+Fab Solutions; Annecy; Sur place; EUR 30 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Pfeiffer Vacuum+Fab Solutions recherche un Technicien support IT pour accompagner les utilisateurs et les équipes techniques. Vous gérez les tickets, intervenez sur site et à distance, conseillez sur l’ergonomie et la productivité des postes et assurez le suivi des incidents.

Avec une expérience en centre de services et une connaissance des environnements Microsoft, vous contribuerez à l’amélioration continue et à la documentation des procédures.

Qualifications

• Formation Bac min dans l’informatique ou équivalent.
• Expérience 2–3 ans en centre de services souhaitée.
• Connaissance ITIL pour optimiser le service delivery.
• Maîtrise des environnements Microsoft et bureautique.
• Connaissance des infrastructures: AD, Windows Server, réseau et sécurité.
• Anglais technique à l’écrit et l’oral.

Responsabilités

• Accueillir et traiter les sollicitations via tickets, téléphone et IT; les suivre.
• Intervenir à distance ou sur site dans les zones de production et bureaux.
• Conseiller sur l’ergonomie et la productivité du poste de travail.
• Restituer les problèmes et suivre l’avancement des tickets.
• Respecter les règles IT et les bonnes pratiques.
• Préparer et installer le matériel standard; proposer des axes d’amélioration.
• Rédiger des modes opératoires et former les utilisateurs.
• Documenter les cas et enrichir la base de connaissances.

Connaissances

ITIL knowledge

Windows OS

Active Directory

Customer focus

Autonomy

Anglais technique

Formation

Baccalauréat informatique ou équivalent

Outils

Windows Server

Réseau informatique

Description du poste

Pfeiffer Vacuum+Fab Solutions recherche un Technicien support IT pour accompagner les utilisateurs et les équipes techniques. Vous gérez les tickets, intervenez sur site et à distance, conseillez sur l’ergonomie et la productivité des postes et assurez le suivi des incidents.

Avec une expérience en centre de services et une connaissance des environnements Microsoft, vous contribuerez à l’amélioration continue et à la documentation des procédures.