Technicien Informatique Service Desk

Pfeiffer Vacuum+Fab Solutions; Annecy; Sur place; EUR 30 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Pfeiffer Vacuum+Fab Solutions recherche un Technicien support IT pour accompagner les utilisateurs et les équipes techniques. Vous gérez les tickets, intervenez sur site et à distance, conseillez sur l’ergonomie et la productivité des postes et assurez le suivi des incidents.

Avec une expérience en centre de services et une connaissance des environnements Microsoft, vous contribuerez à l’amélioration continue et à la documentation des procédures.

Qualifications

• Formation Bac min dans l’informatique ou équivalent.
• Expérience 2–3 ans en centre de services souhaitée.
• Connaissance ITIL pour optimiser le service delivery.
• Maîtrise des environnements Microsoft et bureautique.
• Connaissance des infrastructures: AD, Windows Server, réseau et sécurité.
• Anglais technique à l’écrit et l’oral.

Responsabilités

• Accueillir et traiter les sollicitations via tickets, téléphone et IT; les suivre.
• Intervenir à distance ou sur site dans les zones de production et bureaux.
• Conseiller sur l’ergonomie et la productivité du poste de travail.
• Restituer les problèmes et suivre l’avancement des tickets.
• Respecter les règles IT et les bonnes pratiques.
• Préparer et installer le matériel standard; proposer des axes d’amélioration.
• Rédiger des modes opératoires et former les utilisateurs.
• Documenter les cas et enrichir la base de connaissances.

Connaissances

ITIL knowledge

Windows OS

Active Directory

Customer focus

Autonomy

Anglais technique

Formation

Baccalauréat informatique ou équivalent

Outils

Windows Server

Réseau informatique

Description du poste

De la recherche spatiale à la fabrication de puces microélectroniques, nos solutions de vide et de détection de fuite propulsent l’innovation au cœur des industries et de votre quotidien.

Filiale du Groupe Busch, Pfeiffer Vacuum+Fab Solutions développe des technologies de pointe pour l’industrie des semi-conducteurs, la science analytique et la recherche. Ici, le management collaboratif donne vie aux idées qui construisent le futur.

Avec 8 000 collaborateurs répartis dans 44 pays, nous partageons une ambition commune : façonner l'avenir. Relevez de nouveaux défis, osez l'innovation et contribuez avec nous à l’évolution du monde du vide de demain !

Missions principales :

Contribuer à la chaîne de support aux utilisateurs :

• Dans une approche de Centre de Services : accueillir les sollicitations issues des différents canaux de communication (Tickets, Téléphone, intervention Zone de travail ou bureau IT ), les consolider dans l’outil de suivi, les résoudre ou les escalader
• Intervenir à distance et physiquement auprès des utilisateurs en Zone de production ou dans les bureaux (branchement de périphériques, renouvellement des postes...)
• Assurer un rôle de conseil et d’expertise sur l’ergonomie et la productivité du poste de travail (système d’exploitation, suite bureautique, navigateur, gestion des fichiers etc...)
• Restituer les principaux problèmes rencontrés et faire un point sur l’avancement des tickets en cours avec le responsable hiérarchique.
• Respecter et faire respecter les règles globales de l’IT, les standards et les bonnes pratiques.

Contribuer à la gestion des environnements techniques :

• Préparer et installer les matériels standards (imprimantes, poste des travail, bancs de test, matériels spéciaux)
• Renforcer la qualité du service délivré en proposant des axes d’amélioration
• Identifier et mettre en œuvre des axes de progrès
• Rédiger des modes opératoires permettant d’optimiser la résolution des problèmes
• Proposer et réaliser des actions et/ou des moyens de formation et d’accompagnement, afin de développer l’autonomie des utilisateurs.
• Documenter et historiser les cas spécifiques pour augmenter la base de connaissances
• Assurer d’autres tâches liées à l’activité du service.

Profil :

• Formation de niveau Bac minimum dans le domaine informatique, ou équivalent
• Expérience professionnelle en tant que Technicien dans un centre de services (client final ou prestation) d'au moins 2 à 3 ans serait un plus, de préférence dans un contexte multiculturel
• Connaissance des principes ITIL (Standards informatiques) pour optimiser l’efficacité du service delivery
• Maîtrise des environnements Microsoft des postes de travail avec la bureautique actuelle.
• Connaissance globale des infrastructures systèmes & réseaux (Active Directory, Windows, Server, Réseau, Sécurité, accès distants, etc ...)
• Anglais technique (réunion technique avec l’ensemble du groupe)
• Sens du service client et du contact humain. Être orientée solutions et sens de la pédagogie.
• Capacité à gérer l’exigence et le stress des demandeurs
• Autonomie, organisation et rigueur
• Une bonne qualité rédactionnelle permettant l'enrichissement ou la mise à jour des procédures et processus serait un plus.

Toutes les candidatures seront prises en compte pour nos offres d'emploi indépendamment de toute considération de race, couleur, religion, genre, orientation sexuelle, identité sexuelle, origine nationale ou statut d’invalidité.