Technicien IT Proximité – Support Kiosk (Niveau 1)

Actual group; Nanterre; Sur place; EUR 25 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Actual group recrute pour son client, un technicien support de proximité kiosk à Paris, en intérim de 6 mois. Vous assurez le support de niveau 1 et le dépannage des incidents matériels, logiciels et réseaux, et vous gérez les demandes liées aux PC, imprimantes et visioconférence.

Vous devez posséder au moins 2 ans d'expérience en support informatique, maîtriser Windows 10/11, Microsoft 365 et les outils de ticketing, avec des connaissances réseau (TCP/IP, Wi‑Fi, VPN).

Qualifications

• BAC à Bac +2 en informatique ou formation diplômante.
• Au moins 2 ans d'expérience en support informatique ou assistance utilisateurs.
• Bonne maîtrise de Windows 10/11 et Microsoft 365.
• Bonnes connaissances en réseau (TCP/IP, Wi-Fi, VPN).
• Maîtrise des outils de ticketing.
• La connaissance des procédures ITIL est un plus.
• Excellent sens du service, bonne communication et pédagogie.
• Rigueur, organisé, autonome et force de proposition.
• Esprit d'équipe et capacité à évoluer dans un environnement dynamique.

Responsabilités

• Accueillir et accompagner les utilisateurs au Welcome Bar ;
• Assurer le support informatique de niveau 1 et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux ;
• Prendre en charge les demandes liées aux PC, imprimantes, téléphones et équipements de visioconférence ;
• Gérer les tickets et assurer l'escalade des incidents vers les N2/N3 si nécessaire ;
• Préparer, configurer, mettre à jour et mettre à disposition les équipements informatiques (PC, smartphones, tablettes) ;
• Assurer le suivi des stocks et des Assets Management ;
• Réaliser des interventions de proximité et des gestes IMAC.

Connaissances

Service client

Communication

Pédagogie

Autonomie

Esprit d'équipe

Organisation

Rigueur

Gestion des incidents

Formation

BAC +2 informatique

Outils

Windows 10/11

Microsoft 365

Outils de ticketing

Réseau TCP/IP

VPN

Description du poste

Actual group recrute pour son client, un technicien support de proximité kiosk à Paris, en intérim de 6 mois. Vous assurez le support de niveau 1 et le dépannage des incidents matériels, logiciels et réseaux, et vous gérez les demandes liées aux PC, imprimantes et visioconférence.

Vous devez posséder au moins 2 ans d'expérience en support informatique, maîtriser Windows 10/11, Microsoft 365 et les outils de ticketing, avec des connaissances réseau (TCP/IP, Wi‑Fi, VPN).