Technicien informatique hotline

ABSYS Informatique SAS; Béziers; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération fixe attractive

Mutuelle complémentaire

Tickets restaurant

Comité d’entreprise

Environnement de travail dynamique

Résumé du poste

Absys Services recherche un Technicien informatique hotline H/F pour réaliser le support technique, diagnostiquer et résoudre les incidents, mettre à jour postes et logiciels et documenter les solutions dans les outils dédiés.

Vous contribuerez à l'amélioration des processus et à la formation des utilisateurs, tout en respectant les règles de sécurité et en assurant la satisfaction client.

Qualifications

• Formation ou certification en support technique ou administration système.
• Première expérience en support informatique souhaitée.
• Connaissances des Windows et Linux exigées.

Responsabilités

• Assurer le support technique de premier et second niveau.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels.
• Mettre à jour postes, périphériques et applications.
• Documenter incidents et solutions dans les outils dédiés.
• Participer à l’amélioration des processus et à la formation des utilisateurs.
• Collaborer avec les équipes techniques pour escalader les incidents.
• Respecter les procédures de sécurité et protéger les données.
• Contribuer à la satisfaction client par un service réactif et professionnel.

Connaissances

Systèmes Windows et Linux

Réseaux TCP/IP & DNS/DHCP

Ticketing & gestion incidents

Bureautique & applications métiers

Service client & relationnel

Formation

Certification en support technique ou administration système (Microsoft, Cisco, etc.)

Description du poste

En tant que Technicien informatique hotline H/F, vos principales missions consisteront à :

• Assurer le support technique de premier niveau et/ou 2nd niveau aux utilisateurs, en répondant à leurs demandes par téléphone, mail ou ticket.


• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux équipements informatiques, aux logiciels et aux réseaux.


• Mettre à jour les postes de travail, les périphériques et les applications.


• Documenter les incidents, les solutions apportées et les évolutions réalisées dans les outils dédiés.


• Participer à l’amélioration continue des processus et à la formation des utilisateurs.

Vous Serez Également Amené(e) à

• Collaborer avec les équipes techniques pour escalader les problèmes complexes et assurer un suivi efficace.


• Respecter les procédures de sécurité et les bonnes pratiques pour garantir la protection des données.


• Contribuer à la satisfaction client en offrant un service réactif, professionnel et personnalisé.

En rejoignant Absys Services, vous bénéficierez des avantages suivants :

• Une rémunération fixe attractive, adaptée à votre expérience.


• Une mutuelle complémentaire pour préserver votre santé et celle de vos proches.


• Des tickets restaurant pour faciliter votre quotidien.


• Un comité d’entreprise proposant des activités et des avantages variés.


• Un environnement de travail dynamique, au sein d’une entreprise à taille humaine.

Profil Recherché

Pour ce poste de Technicien informatique hotline H/F, nous recherchons un(e) candidat(e) alliant compétences techniques et savoir-être relationnel. Voici les critères essentiels pour rejoindre notre équipe :

• Formation :
  
  
  
  • Une certification en support technique ou administration système (Microsoft, Cisco, etc.) serait un atout.
  
  
  
  


• Expérience professionnelle :
  
  
  
  • Une première expérience en support informatique ou en administration système est souhaitée.
  
  
  • Une expérience dans un environnement professionnel similaire (TPE, PME, collectivités) serait un plus.
  
  
  
  


• Compétences techniques :
  
  
  
  • Maîtrise des systèmes d’exploitation (Windows, Linux).
  
  
  • Connaissances en réseaux informatiques (TCP/IP, DNS, DHCP, etc.).
  
  
  • Expérience avec les outils de ticketing et de gestion des incidents.
  
  
  • Bonne pratique des logiciels de bureautique et des applications métiers.
  
  
  
  


• Qualités personnelles :
  
  
  
  • Sens du service et écoute active pour répondre aux besoins des utilisateurs.
  
  
  • Rigueur et organisation pour gérer les priorités et respecter les délais.
  
  
  • Esprit d’équipe et capacité à travailler en collaboration avec les autres services.
  
  
  • Adaptabilité et réactivité face aux situations variées.
  
  
  • Respect des consignes de sécurité et des bonnes pratiques informatiques.