Technicien IT Helpdesk — Support Utilisateurs & Postes

Chambres d'agriculture

Saint-Laurent-Blangy

Sur place

EUR 26 000 - 32 000

Plein temps

Il y a 3 heures

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Résumé du poste

Chambres d'agriculture recherche un technicien support informatique pour assurer l’assistance utilisateur et la gestion du parc informatique sur site à Saint-Laurent-Blangy. Vous interviendrez sur le diagnostic, les tests et le support de premier niveau, avec possibilité d’intervention sur les réseaux et l’inventaire.

Le poste requiert une formation en informatique et une expérience avec ITSM/ITAM. Début de prise de poste dès que possible, contrat CDD de 12 mois et salaire indicatif de 26 k€

Qualifications

Formation de technicien supérieur en informatique ou équivalent.
Expérience dans le support et utilisation d'un outil ITSM/ITAM.
Bon relationnel et pédagogie pour échanger avec les utilisateurs.

Responsabilités

Assurer l’assistance de niveau 1 pendant les plages horaires définies.
Recevoir et traiter les demandes via un outil centre d’appels et ITSM/ITAM.
Diagnostiquer et qualifier les incidents, escalader au niveau 2 si nécessaire.
Assurer la gestion du parc (PC, smartphone, tablette, réseau local/WAN).
Mettre à jour la base de connaissances et documenter les actions.

Connaissances

Support utilisateur

ITSM

ITAM

Diagnostic

Formation

BTS/DUT ou équivalent en informatique

Outils

ITSM tools

ITAM tools

Description du poste

Le poste requiert une formation en informatique et une expérience avec ITSM/ITAM. Début de prise de poste dès que possible, contrat CDD de 12 mois et salaire indicatif de 26 k€

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