TECHNICIEN IT expÃrimentà Anglais – PARIS 7

Informatis-TS; Paris; On-site; EUR 38,000 - 45,000; Full time

Job summary

Une société de technologie recherche un(e) Technicien(ne) Informatique Confirmé(e). Vous serez responsable du support utilisateur, de la maintenance des systèmes, et de l'optimisation de l'infrastructure IT. Le candidat idéal doit avoir au moins 5 ans d'expérience, une formation en informatique, et maîtriser les environnements Windows et MacOS. La rémunération se situe entre 38 et 45 ke brut annuel.

Qualifications

• Expérience minimum de 5 ans sur un poste similaire.

Responsibilities

• Support utilisateur : Prendre en charge et résoudre les demandes d’assistance.
• Diagnostic & dépannage : Identifier et analyser les incidents matériels et logiciels.
• Suivi des incidents : Assurer le traitement complet des tickets.
• Maintenance & mises à jour : Effectuer la maintenance préventive des équipements.
• Documentation : Rédiger et tenir à jour des procédures claires.
• Formation & accompagnement : Assister et former les utilisateurs.

Skills

Maîtrise des environnements Windows et MacOS

Solides compétences en diagnostic et résolution de problèmes techniques

Bonnes connaissances en réseaux et sécurité informatique

Expérience avec une solution ITSM

Maîtrise d’Active Directory

Expérience confirmée sur MDM InTune

Pratique du dispatching de tickets

Connaissance des processus ITIL

Anglais courant

Education

Formation supérieure en informatique ou domaine connexe

Job description

Description du poste

Poste en CDI - Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Informatique Confirmé(e) pour renforcer notre équipe et garantir la performance et la fiabilité de notre infrastructure IT. Vous serez un acteur clé dans le support, la maintenance et l’optimisation de notre système d’information, tout en accompagnant les utilisateurs au quotidien.

Vos missions

• Support utilisateur : Prendre en charge et résoudre les demandes d’assistance (téléphone, e-mail, ticketing) avec réactivité et professionnalisme.
• Diagnostic & dépannage : Identifier et analyser les incidents matériels et logiciels pour proposer des solutions adaptées, à distance ou sur site.
• Suivi des incidents : Assurer le traitement complet des tickets jusqu'à la résolution et consigner les actions dans l’outil de gestion.
• Maintenance & mises à jour : Effectuer la maintenance préventive des équipements et veiller à la mise à jour régulière des logiciels.
• Documentation : Rédiger et tenir à jour des procédures claires et des fiches de résolution pour enrichir la base de connaissances.
• Formation & accompagnement : Assister et former les utilisateurs sur les outils bureautiques et applications standards.
• Gestion des escalades : Transmettre les incidents complexes aux niveaux supérieurs ou aux experts concernés.
• Gestion des ressources IT : Suivre et administrer le parc informatique (matériel, logiciels, licences).
• Sensibilisation sécurité : Promouvoir les bonnes pratiques en cybersécurité auprès des utilisateurs.

Compétences techniques requises

• Maîtrise des environnements Windows et MacOS ainsi que des outils bureautiques courants (MS Office, navigateurs web, etc.).
• Solides compétences en diagnostic et résolution de problèmes techniques.
• Bonnes connaissances en réseaux et sécurité informatique (un plus).
• Expérience avec une solution ITSM, idéalement Service Now.
• Maîtrise d’Active Directory et Azure AD.
• Expérience confirmée sur MDM InTune et Autopilot.
• Pratique du dispatching de tickets.
• Connaissance des processus ITIL.

Atouts supplémentaires

• Aisance en communication écrite et orale.
• Permis B indispensable.
• Anglais courant (niveau C1 minimum).

Compétences requises

Profil recherché

• Formation supérieure en informatique ou domaine connexe.
• Expérience minimum de 5 ans sur un poste similaire.

Vos qualités

• Autonomie et sens de l’organisation.
• Patience et sens du service.
• Capacité à vulgariser des sujets techniques auprès des utilisateurs.

Rémunération 38 à 45 ke brut annuel