Technicien IT de Proximité — Support Utilisateurs sur Site

Stefanini; France; Remote; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Job summary

Stefanini recherche un Technicien informatique de proximité H/F pour assurer l’accueil et l’assistance des utilisateurs sur site, intervenir sur les incidents matériels et logiciels et garantir la continuité des services informatiques.

Vous travaillerez au sein d’une équipe locale sur site client, en prenant en charge le ticketing, le dépannage et le maintien des postes de travail et équipements, avec une attention particulière à la qualité de service et au respect des SLA.

Qualifications

• Formation Bac +2 en informatique ou équivalent.
• Première expérience réussie dans le support informatique de proximité ou le service desk.
• Une expérience dans un environnement industriel ou multisites serait un plus.

Responsibilities

• Accueillir, assister et accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes informatiques.
• Prendre en charge, qualifier et traiter les demandes via l'outil de ticketing.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels de niveau 1 et 2.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail sous Windows 11.
• Assurer la préparation, le déploiement et le renouvellement des PC et smartphones.
• Réaliser les opérations de maintenance préventive et corrective sur les équipements.
• Assurer le suivi des interventions et documenter les actions réalisées.
• Gérer le stock de matériel informatique (PC, smartphones, accessoires et périphériques).
• Participer à l'inventaire du parc informatique et garantir la mise à jour des bases d'équipements.
• Veiller au respect des procédures et des engagements de services (SLA).

Skills

Windows 11

Diagnostic matériel et logiciel

Outils de ticketing

Microsoft 365

Réseaux (Wi‑Fi, impression)

Education

Bac +2 en informatique ou équivalent

Tools

ServiceNow

GLPI

Jira Service Management

Job description

Stefanini recherche un Technicien informatique de proximité H/F pour assurer l’accueil et l’assistance des utilisateurs sur site, intervenir sur les incidents matériels et logiciels et garantir la continuité des services informatiques.

Vous travaillerez au sein d’une équipe locale sur site client, en prenant en charge le ticketing, le dépannage et le maintien des postes de travail et équipements, avec une attention particulière à la qualité de service et au respect des SLA.