Technicien Informatique — Support IT, Gestion de Tickets & AD

PROFIL OCEAN INDIEN; Saint-Denis; Sur place; EUR 25 000 - 27 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurant

Prime de panier

Résumé du poste

PROFIL OCEAN INDIEN recherche un Technicien Informatique H/F pour intervenir sur des missions de diagnostic et de support. Vous prendrez en charge les incidents à distance et en présentiel, gérerez les demandes via un outil de ticketing et vous serez en charge des comptes utilisateurs et des droits d'accès.

Vous travaillerez avec une équipe et devrez rédiger des fiches de résolution pour enrichir la base de connaissances, tout en respectant les SLA et en assurant une relation client de qualité.

Qualifications

• Expérience en support informatique et maintenance
• Bonne capacité de diagnostiquer et résoudre incidents
• Bonne communication et pédagogie

Responsabilités

• Diagnostiquer les pannes matérielles, logicielles et réseau et prendre le contrôle à distance des postes pour résoudre les incidents
• Réceptionner, enregistrer et catégoriser les demandes via l'outil de ticketing
• Traiter les tickets de niveau 1 et 2 et escalader vers les experts lorsque nécessaire
• Gérer les comptes utilisateurs (Active Directory, Office 365/Google Workspace) et les droits d'accès
• Guider les utilisateurs sur l'utilisation des outils et rédiger des fiches de résolution
• Respecter les délais (SLA) et documenter les interventions

Description du poste

PROFIL OCEAN INDIEN recherche un Technicien Informatique H/F pour intervenir sur des missions de diagnostic et de support. Vous prendrez en charge les incidents à distance et en présentiel, gérerez les demandes via un outil de ticketing et vous serez en charge des comptes utilisateurs et des droits d'accès.

Vous travaillerez avec une équipe et devrez rédiger des fiches de résolution pour enrichir la base de connaissances, tout en respectant les SLA et en assurant une relation client de qualité.