Technicien Informatique Référent H/F

Agence PROvidence; Limoges; Presencial; EUR 26.000 - 38.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Agence PROvidence à Limoges recherche un(e) Technicien(ne) informatique référent(e) pour assurer le support utilisateurs et piloter le compte client associé.

Vous assurez le support de niveau 1 et 2, diagnostiquer les incidents, coordonnez les techniciens et assurez le suivi administratif quotidien, les réunions et les échanges par email.

Formación

• Support informatique de niveau 1 et 2 selon expérience
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et systèmes
• Accompagner les utilisateurs et assurer le suivi des demandes
• Escalader les incidents complexes auprès des équipes concernées

Responsabilidades

• Être l'interlocuteur privilégié du client au quotidien et coordonner les réunions de suivi
• Gérer les échanges par e-mail et assurer le suivi des demandes
• Veiller à la qualité du service rendu et au respect des engagements

Conocimientos

Support informatique

Gestion de compte client

Coordination des techniciens

Descripción del empleo

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) informatique référent(e) basé(e) à Limoges, capable d'assurer le support informatique auprès des utilisateurs tout en étant l'interlocuteur privilégié d'un compte client.À la fois opérationnel(le) et organisé(e), vous assurez le suivi des demandes techniques, la coordination des techniciens et la gestion administrative quotidienne du compte client.

Vos missions

• 1. Support informatiqueAssurer le support informatique de niveau 1 et/ou 2 selon votre expérience.Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et systèmes.Accompagner les utilisateurs et assurer le suivi des demandes.Escalader les incidents complexes auprès des équipes concernées.
• 2. Gestion et suivi du compte clientÊtre l'interlocuteur privilégié du client au quotidien.Organiser et participer aux réunions de suivi.Gérer les échanges par e‑mail et assurer le suivi des demandes.Communiquer sur l'avancement des actions, les incidents et les éventuelles difficultés.Veiller à la qualité du service rendu et au respect des engagements.
• 3. Coordination des techniciensAssurer le suivi quotidien de l'activité des techniciens intervenant sur le compte.Contrôler et valider les relevés d'heures.Suivre les demandes de congés et assurer leur validation selon les procédures établies.Faciliter la communication entre les techniciens, le client et les équipes internes.Veiller à la bonne organisation et à la continuité de service.