Technicien Informatique Expert H/F (IT) / Freelance

Onyx-Conseil; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 66 000; Plein temps

Résumé du poste

Onyx-Conseil recherche pour un client acteur majeur du monde bancaire un Technicien Informatique Expert H/F capable d'allier expertise opérationnelle, analyse de données et accompagnement des équipes support afin de garantir la fiabilité des indicateurs et l'excellence du service rendu aux utilisateurs.

Dans ce rôle stratégique, vous contribuerez directement à l'optimisation des processus IT et à l'amélioration de la qualité des données de pilotage, au sein d'une équipe dédiée à la performance

Qualifications

• Maîtrise des concepts de reconnaissance et de traitement des tickets d’incidents et de demandes.
• Capacité à analyser et améliorer la qualité des données et des indicateurs.
• Aptitude à animer des revues qualité avec les responsables opérationnels.

Responsabilités

• Contrôler la qualité et la cohérence des tickets d'incidents et de demandes.
• Identifier les écarts de saisie, de catégorisation et de traitement.
• Mettre en œuvre et piloter les plans d'amélioration de la qualité des données.
• Définir, produire et suivre les indicateurs de qualité.
• Concevoir et analyser des KPI de pilotage opérationnel.
• Animer les revues qualité avec les responsables opérationnels.
• Harmoniser les pratiques de traitement, de qualification et de clôture des tickets.
• Accompagner les équipes support dans l'application des bonnes pratiques.
• Contribuer à la fiabilisation des données et à l'amélioration continue des processus IT.

Connaissances

Analyse de données

Gestion des tickets

Contrôle qualité

Indicateurs KPI

Accompagnement des équipes

Outils

ITIL

Qualité des données

Description du poste

Vos attentes

• Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète ?
• Entrer dans une société française qui maitrise son destin
• Intégrer une équipe à taille humaine ?
• Vous aimez l’autonomie, la création, la prise d’initiative, l’esprit d’équipe ?

Mission

Nous recherchons pour un de nos clients acteur majeur du monde bancaire un Technicien Informatique Expert H/F capable d'allier expertise opérationnelle, analyse de données et accompagnement des équipes support afin de garantir la fiabilité des indicateurs et l'excellence du service rendu aux utilisateurs.

Dans ce rôle stratégique, vous contribuerez directement à l'optimisation des processus IT et à l'amélioration de la qualité des données de pilotage.

Au sein d'une équipe dédiée à la performance des activités support, vous serez en charge de :

• Contrôler la qualité et la cohérence des tickets d'incidents et de demandes.
• Identifier les écarts de saisie, de catégorisation et de traitement.
• Mettre en œuvre et piloter les plans d'amélioration de la qualité des données.
• Définir, produire et suivre les indicateurs de qualité.
• Concevoir et analyser des KPI de pilotage opérationnel.
• Animer les revues qualité avec les responsables opérationnels.
• Harmoniser les pratiques de traitement, de qualification et de clôture des tickets.
• Accompagner les équipes support dans l'application des bonnes pratiques.
• Contribuer à la fiabilisation des données et à l'amélioration continue des processus IT.