Technicien informatique (H/F)

Réseau Talents; Argenton-sur-Creuse; Sur place; EUR 28 000 - 33 000; Plein temps

Résumé du poste

Réseau Talents recrute un Technicien informatique à Argenton-sur-Creuse pour assurer le support utilisateur, la gestion des comptes et la coordination avec le prestataire d’infogérance. Le candidat contribuera à maintenir la qualité et la continuité des services IT.

Vous participerez à l’administration du parc informatique, à la sécurité et au déploiement des outils numériques, tout en accompagnant les nouveaux arrivants et en favorisant les bonnes pratiques.

Qualifications

• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels de premier et second niveau.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail et équipements informatiques.
• Assurer le support et l’assistance aux utilisateurs au quotidien.
• Gérer les comptes utilisateurs, droits d’accès et équipements informatiques.
• Suivre les incidents via un outil de ticketing et coordonner avec l’infogéreur.

Responsabilités

• Prendre en charge les sollicitations informatiques de premier niveau.
• Enregistrer, analyser et assurer le suivi des demandes et incidents.
• Identifier l’origine des problèmes et solliciter l’infogérance lorsque nécessaire.
• Guider les collaborateurs dans l’utilisation des applications et outils numériques.
• Accompagner les équipes dans l’adoption des bonnes pratiques informatiques.
• Veiller à une assistance disponible et de proximité.

Connaissances

Support utilisateur

Gestion comptes

Résolution incidents

Maintenance informatique

Documentation technique

Coordination infogérance

Cybersécurité

Description du poste

L'entreprise qui recrute

Entreprise reconnue dans le secteur du BTP. Elle s’appuie sur une expertise technique forte et des équipes engagées, avec une culture orientée qualité, innovation et performance.

Descriptif du poste

Le/la Technicien(ne) informatique est le point de contact privilégié des collaborateurs pour répondre à l’ensemble de leurs besoins informatiques au quotidien. Il/elle assure également la coordination avec le prestataire d’infogérance, afin de veiller à la qualité, à la disponibilité et à la continuité des services IT.

Assistance informatique aux utilisateurs

• Prendre en charge les sollicitations informatiques de premier niveau.
• Enregistrer, analyser et assurer le suivi des demandes et incidents.
• Identifier l’origine des problèmes et solliciter le prestataire d’infogérance lorsque leur résolution nécessite une intervention externe.
• Guider les collaborateurs dans l’utilisation des applications et outils numériques.
• Accompagner les équipes dans l’adoption des bonnes pratiques informatiques.
• Veiller à apporter une assistance disponible, efficace et de proximité.

Administration des comptes et des habilitations

• Assurer la création, la modification et la désactivation des comptes utilisateurs.
• Attribuer et ajuster les accès aux applications, dossiers partagés et solutions métiers.
• Administrer les profils, rôles et niveaux d’autorisation dans le respect des règles internes.
• Contrôler la bonne gestion des habilitations lors des arrivées, changements de poste et départs.

Gestion du parc informatique

• Organiser la mise à disposition, le renouvellement et le suivi des équipements informatiques et mobiles.
• Préparer, installer et configurer les postes de travail avant leur remise aux collaborateurs.
• Coordonner les besoins en équipements avec les différents services, les Ressources Humaines et le prestataire informatique.
• Garantir la fiabilité et la mise à jour de l'inventaire du parc informatique et téléphonique.

Administration de la téléphonie

• Assurer la gestion quotidienne des solutions de téléphonie fixe et mobile.
• Prendre en charge les demandes d'ouverture, de changement, de suspension ou de clôture des lignes.
• Suivre l'affectation et l'état des équipements téléphoniques.
• Assurer la coordination avec les opérateurs et partenaires externes.

Accompagnement informatique des nouveaux arrivants

• Préparer en amont les équipements, comptes et accès nécessaires à l'arrivée des collaborateurs.
• Participer à leur accueil et les accompagner dans la découverte de leur environnement informatique.
• Configurer les postes et mettre à disposition les outils nécessaires à leur prise de fonction.
• Présenter les principales solutions numériques utilisées au sein de l'entreprise.
• Sensibiliser les nouveaux collaborateurs aux règles de sécurité informatique.

Pilotage des logiciels et solutions digitales

• Identifier et centraliser les besoins des collaborateurs en matière de logiciels et d'outils numériques.
• Participer à l'analyse et au déploiement de solutions répondant aux besoins des équipes.
• Administrer les licences et droits d'utilisation des différents logiciels.
• Suivre les contrats, abonnements et renouvellements associés aux outils.
• Contribuer à la rationalisation du portefeuille applicatif et à une utilisation optimale des solutions disponibles.

Relation avec le prestataire d'infogérance

• Assurer le rôle de référent informatique local auprès du prestataire.
• Suivre les demandes, tickets et interventions jusqu'à leur résolution.
• Faciliter les échanges entre les utilisateurs, les équipes internes et l'infogéreur.
• Contrôler la qualité des prestations réalisées et participer à l'amélioration des processus de support.

Sécurité informatique

• Participer au déploiement et au respect des règles de sécurité informatique de l'entreprise.
• Informer et sensibiliser les collaborateurs aux principales menaces numériques, notamment le phishing et les risques liés aux mots de passe et aux données.
• Accompagner les équipes dans l'application des bonnes pratiques de cybersécurité.
• Relayer les campagnes et actions de sensibilisation menées au niveau de l'entreprise.
• Prendre part au traitement des incidents de sécurité de premier niveau.

Rémunération :

Entre 28 000 € et 33 000 € brut annuel pour un contrat de 39 heures hebdomadaires

Savoir-faire :

• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels de premier et second niveau.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques et équipements informatiques.
• Assurer le support et l’assistance aux utilisateurs au quotidien.
• Gérer les comptes utilisateurs, droits d’accès et équipements informatiques.
• Assurer le suivi des incidents et demandes via un outil de ticketing.
• Identifier, analyser et prioriser les incidents selon leur niveau d’urgence.
• Effectuer les opérations de maintenance préventive et corrective.
• Assurer le suivi du parc informatique et tenir à jour la documentation technique.
• Coordonner les interventions avec le prestataire d’infogérance et suivre la résolution des incidents.

Savoir-être en phase avec la culture de l’entreprise:

• Sens du service : être à l’écoute des utilisateurs et chercher à apporter des solutions adaptées.
• Pédagogie : savoir expliquer simplement des sujets techniques à des interlocuteurs non spécialistes.
• Réactivité : savoir intervenir rapidement face aux incidents et situations urgentes.
• Rigueur : assurer un suivi précis des incidents, équipements et interventions.
• Organisation : savoir gérer plusieurs demandes et prioriser les tâches.
• Autonomie : être capable d’analyser une situation et de rechercher une solution avant de solliciter un tiers.
• Esprit d’équipe : collaborer efficacement avec les équipes internes et les prestataires externes.
• Communication : transmettre clairement les informations aux utilisateurs comme au prestataire d’infogérance.
• Esprit d’analyse : identifier l’origine d’un problème et proposer des solutions pertinentes.