Technicien Hotline Sûreté - Télémaintenance à Distance

SECURIDOM TÉLÉSURVEILLANCE; Fort-de-France; Remote; EUR 29,000 - 42,000; Full time

Job summary

SECURIDOM TÉLÉSURVEILLANCE recherche un technicien hotline pour assurer le support à distance des systèmes de sécurité (vidéosurveillance, alarme et contrôle d'accès) auprès des clients des Antilles-Guyane.

Vous diagnostiquerez et résoudrez les incidents à distance, réaliserez des télédiagnostics et orienterez les interventions sur site si nécessaire, tout en garantissant confidentialité et qualité de service.

Qualifications

• Expérience en hotline ou rôle similaire dans le support technique.
• Connaissance des systèmes de sécurité (vidéosurveillance, alarme, contrôle d'accès).
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques à distance.
• Maîtrise des outils de gestion d'appels et de tickets.

Responsibilities

• Répondre aux appels entrants des clients Antilles-Guyane etQualifier les demandes.
• Diagnostiquer les incidents à distance et proposer des solutions adaptées.
• Réaliser des télédiagnostics sur les systèmes installés et orienter vers les techniciens si besoin.
• Assurer le SAV à distance et documenter les interventions dans le CRM.

Skills

Support hotline

diagnostic technique

Connaissance systèmes sécurité

Réseau & OS

Gestion d'appels & tickets

Programmation initiale & codes d'accès

SAV et escalade vers techniciens

Relation client

Job description

SECURIDOM TÉLÉSURVEILLANCE recherche un technicien hotline pour assurer le support à distance des systèmes de sécurité (vidéosurveillance, alarme et contrôle d'accès) auprès des clients des Antilles-Guyane.

Vous diagnostiquerez et résoudrez les incidents à distance, réaliserez des télédiagnostics et orienterez les interventions sur site si nécessaire, tout en garantissant confidentialité et qualité de service.