Technicien Hotline - Réseaux

Visiotech; Meyzieu; Hybrid; EUR 30,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Cours de langue

Mutuelle

Job summary

Visiotech recherche un technicien support pour intervenir sur le marché français, basé à Meyzieu, près de Lyon. Vous assurerez un support technique direct par téléphone et courriel, résoudrez les incidents avec l’équipe et accompagnerez la maintenance d’un portefeuille client d’un point de vue technique.

Le poste est en CDI, avec possibilité de télétravail (2 jours/semaine). Avantages tels que cours de langue et mutuelle sont proposés; intégration dans une équipe jeune et performante à l’échelle

Qualifications

• Niveau natif de français.
• Expérience dans le diagnostic de pannes matérielles, logicielles ou réseau.
• Compétences en configuration, diagnostic et résolution d’incidents sur architectures réseau.
• Expérience service client ou support technique téléphonique.
• Capacité à accompagner un client par téléphone, par e‑mail ou à distance.
• Méthode de travail structurée pour le suivi des incidents et retours produits.

Responsibilities

• Réaliser un support technique direct aux clients, par téléphone et par courriel.
• Résoudre les incidents avec l'équipe technique.
• Accompagner dans la maintenance et la gestion commerciale du portefeuille client d’un point de vue technique.

Skills

Français natif

Diagnostic pannes réseau

Configuration réseau et dépannage

Service client / support technique

Communication écrite technique

Méthode de travail structurée

Job description

Vous rapporterez directement au responsable du département du service technique, faisant partie de l’équipe technique pour le marché français. Le poste sera situé à Meyzieu, près de Lyon. Les principales fonctions seront les suivantes :

• Réalisation d'un support technique direct aux clients, par téléphone et par courriel.
• Résolution des incidents avec le reste de l'équipe technique.
• Accompagnement dans la maintenance et la gestion commerciale du portefeuille client d’un point de vue technique.

Conditions du poste :

• Contrat à durée indéterminée.
• Bon environnement de travail.
• Stabilité de l’emploi.
• Possibilité de télétravail (2 jours/semaine).
• Avantages : cours de langue, mutuelle...
• Possibilité de travailler dans une entreprise en pleine croissance au niveau national et international.
• Possibilité de s’intégrer dans une jeune équipe de haute performance et avec un haut degré de spécialisation.
• Les conditions personnelles seront discutées directement avec le candidat sélectionné.

Critères indispensables

Nous recherchons un professionnel avec un profil technique solide. Vous devez être une personne décisive, responsable et organisée, avec une grande capacité d’apprentissage et habituée à travailler en équipe, répondant à plusieurs des conditions suivantes :

• Niveau natif de français.
• Une expérience dans le diagnostic de pannes matérielles, logicielles ou réseau.
• Solides compétences en configuration, diagnostic et résolution d’incidents sur des architectures réseau intégrant routeurs, switches, Wi‑Fi, VLAN, DHCP, SUBNET, VPN, DNS et accès distant sécurisé.
• Expérience dans le service à la clientèle ou le service technique téléphonique après‑vente.
• La capacité à accompagner un client par téléphone, par e‑mail ou à distance.
• La capacité à rédiger des réponses techniques compréhensibles et professionnelles.
• Une méthode de travail structurée pour assurer le suivi des incidents, des retours produits et des demandes après‑vente.