Technicien Hotline H/F

PRODITION; Gennevilliers; Hybrid; EUR 30,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Intéressement et participation

Prise en charge du transport quotidien

Télétravail occasionnel

Job summary

Une entreprise spécialisée en aides auditives recherche un technicien de support pour assurer une assistance technique en ligne. Le candidat idéal doit avoir un diplôme dans la technique électronique et une aisance avec les outils bureautiques. Ce poste en CDD à temps plein permet un travail hybride depuis Gennevilliers, alliant télétravail et interventions si nécessaires. Le candidat doit être capable d'aider à l'apprentissage et à l'utilisation des aides auditives et des applications mobiles associées.

Qualifications

• Diplôme en électronique ou diplôme équivalent.
• Anglais débutant pour comprendre des documents techniques.
• Bonne capacité d'analyse et d'explication de problèmes.

Responsibilities

• Assurer le support technique des clients par téléphone et email.
• Conseiller les audioprothésistes sur les réglages.
• Tester les équipements en fonction des demandes des clients.

Skills

Aisance avec les outils bureautiques

Bonne élocution

Analyse de pannes

Education

BAC/BTS technicien électronique/du son

Tools

Windows

Job description

Assurer le support technique en ligne des clients des différentes marques d’aides auditives

Support technique aides auditives

• Répondre aux questions de nos clients ainsi que celles des différents services Prodition à propos des technologies et fonctionnalités des aides auditives (téléphone, email, Teams, Teamviewer)
• Conseiller et aider l’audioprothésiste pour un appareillage, une adaptation, un réglage
• Renseigner le client sur l’utilisation des logiciels et interfaces de programmation
• Savoir acquérir de nouvelles connaissances techniques et les transmettre
• Savoir transférer une demande complexe vers un support de niveau 2 (pôle audio ou IT)
• Savoir analyser et expliquer une panne, une réparation (téléphone, mail)
• Tester des appareils auditifs en fonction de la demande du client (questions, problématiques rencontrés, passage en chaîne de mesure)

Support technique connectivité

• Renseigner sur la compatibilité des téléphones avec les aides auditives ainsi que sur la disponibilité/existence des accessoires
• Apporter un support technique sur les problèmes de connectivité (téléphone, télévision, télécommande, etc.)
• Renseigner sur les applications mobiles de nos différentes marques
• Tester le fonctionnement des accessoires, en fonction des problématiques rencontrées par le centre et par le patient
• Savoir analyser et expliquer une panne, une réparation (téléphone, mail)
• Savoir transférer une demande complexe vers un support de niveau 2 (pôle audio ou IT)

Missions diverses

• Selon le besoin : intervention lors des stages audios

Profil recherché

• Diplôme : BAC/BTS technicien électronique/du son et/ou expérience professionnelle équivalente validée ou non par une VAE ou certification professionnelle
• Langues : Anglais : niveau débutant (documents techniques et utilisation du logiciel)
• Connaissances informatiques : Aisance avec les outils bureautiques, savoir installer/désinstaller un logiciel sous Windows
• Autres (permis de conduire, mobilité ...) : Bonne élocution et niveau d’orthographe correct

Type d'emploi : Temps plein, CDD

• Intéressement et participation
• Prise en charge du transport quotidien
• Travail à domicile occasionnel

Lieu du poste : Télétravail hybride (92230 Gennevilliers)