Assistant technique H/F

Sonova Group; Bron; Hybride; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Sonova France recherche un assistant technique H/F au sein des Services Techniques. Vous assurez la saisie des réparations et des commandes de remplacement, et assurez le support téléphonique client quotidien.

Autour du Team leader accueil technique, vous travaillez avec SAP, Salesforce, DiaboloCom et Excel, et vous devez faire preuve de rigueur, d'organisation et d'esprit d'équipe pour gérer un grand volume de demandes.

Qualifications

• Formation Bac ou Bac+2 Secrétariat/Administration et expérience similaire.
• Maîtrise de la saisie informatique et relation client.
• Bonnes capacités d'organisation et de rigueur.
• Aisance téléphonique et communication écrite et orale.
• Expérience SAP / SalesForce / Excel souhaitée.

Responsabilités

• Enregistrez les demandes de réparation dans SAP et vérifiez les pièces reçues.
• Assurez le support téléphonique des interventions en cours.
• Générez l’expédition des interventions et les commandes d'échange.
• Travaillez en équipe avec le Team leader accueil technique.

Connaissances

Saisie informatique

Relation client

Support téléphonique

Gestion des commandes

Orientation service

Formation

Bac ou Bac+2 Secrétariat/Administration

Outils

SAP

Salesforce

DiaboloCom

Excel

Outlook

TEAMS

Description du poste

Assistant technique H/F

CDI à pourvoir dès que possible

Au sein des Services Techniques de la filiale Sonova France, notre équipe de Chargé/es d'Accueil Technique, constituée de 6 personnes autonomes et engagées, est le point d’entrée clé de nos clients audioprothésistes pour le traitement du SAV. Elle a la principale responsabilité quotidienne de la saisie informatique des réparations d'appareils auditifs et de leurs accessoires associés et des commandes de remplacement, et assure en complément le support téléphonique de nos clients chaque jour.

Rattaché/e au Team leader accueil technique, vous intervenez sur différentes tâches :

• Vous enregistrez les demandes de réparation dans nos systèmes informatiques (SAP), en veillant lors de la réception de la demande à ce que les éléments reçus soient bien conformes à la demande du client
• Vous assurez le support téléphonique sortant concernant les interventions en cours
• Vous générez l’expédition des interventions
• Vous assurez les commandes d'échange

Votre profil

F/H – Idéalement de formation Bac ou Bac+2 Secrétariat ou Administration, vous justifiez d’une expérience sur une fonction similaire. Vous êtes à l’aise avec la saisie informatique, et avez déjà l’expérience de la relation clients, idéalement pour des clients professionnels dans un secteur d’activité technique et/ou médical.

Vous êtes reconnu/e pour vos qualités de rigueur, d’organisation et d’efficacité pour pouvoir gérer le nombre important de demandes de réparation et d'appels et la polyvalence nécessaire pour ce poste.

Vous avez un grand sens du service et un excellent esprit d’équipe, ce qui vous permettra une collaboration de qualité avec l'équipe en place et de garantir vos objectifs.

Une aisance téléphonique et des facilités de communication à l’oral comme à l’écrit sont nécessaires pour mener à bien cette mission.

L'appréhension de l'outil informatique est nécessaire tant pour la bonne exécution des missions (SAP, SalesForce, DiaboloCom, Excel) que pour les interactions avec les équipes (Outlook, TEAMS).