Technicien Hotline F/H – Support à distance d’alarmes

Nexecur Protection; France; Sur place; EUR 10 000 - 11 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle familiale

Épargne retraite collective (PERCO)

Comité d’entreprise

Participation et intéressement

Parcours d’intégration personnalisé

Plan Épargne Entreprise (PEE)

Résumé du poste

NEXECUR recherche un(e) Technicien(ne) Hotline F/H en CDI à Coulaines (72), 3h/jour de travail, horaires 17h-20h. Vous dépannez à distance les clients sur les systèmes d’alarme et assurez un support de qualité.

Maîtrise des outils bureautiques, sens du service et bon relationnel sont attendus; autonomie, organisation et appétence pour les nouvelles technologies sont indispensables. Rejoignez une équipe dynamique et bénéficiez d’un parcours d’intégration et d’avantages.

Qualifications

• Sens du service et enjeux d’un support de qualité.
• Maîtrise des outils bureautiques.
• Bon relationnel et esprit d’équipe.
• Autonomie, organisation et implication.
• Appétence pour les nouvelles technologies.

Responsabilités

• Répondre à distance aux demandes techniques des clients sur leurs systèmes d’alarme.
• Traiter toutes demandes du client de bout en bout afin d’assurer la qualité de service attendue par l’entreprise.
• Saisir les informations sur le CRM et sur tout support de suivi.
• Répondre dans les meilleurs délais aux sollicitations des autres services (commerciaux, service de la relation client).
• Création de commande de matériel (piles, télécommandes, badges vers le service Logistique).
• Traitement des mails clients et de toutes demandes arrivant dans la boite mail.
• Traiter les urgences clients remontées via les services internes

Connaissances

Service client

Outils bureautiques

Relationnel

Autonomie

Organisation

Esprit d’équipe

Nouvelles technologies

Outils

CRM

Description du poste

NEXECUR recherche un(e) Technicien(ne) Hotline F/H en CDI à Coulaines (72), 3h/jour de travail, horaires 17h-20h. Vous dépannez à distance les clients sur les systèmes d’alarme et assurez un support de qualité.

Maîtrise des outils bureautiques, sens du service et bon relationnel sont attendus; autonomie, organisation et appétence pour les nouvelles technologies sont indispensables. Rejoignez une équipe dynamique et bénéficiez d’un parcours d’intégration et d’avantages.