TECHNICIEN HOTLINE FRONT OFFICE F/H - 15H SEMAINE

NEXECUR; Saint-Pavace; Sur place; EUR 12 489 - 14 959; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle familiale

Comité d’entreprise

Epargne Retraite Collective

Intéressement/Participation

Résumé du poste

NEXECUR à Saint-Pavace recherche un(e) Technicien(ne) Hotline pour assister les clients à distance sur leurs systèmes de sécurité. Le poste implique des horaires de 16h à 20h avec des responsabilités telles que le dépannage et la gestion des demandes clients.

Offrant un CDI, l’entreprise propose également une rémunération mensuelle brute compétitive ainsi que divers avantages, y compris une mutuelle familiale et un parcours d’intégration personnalisé.

Qualifications

• Expérience dans un service client appréciée.
• Capacité à travailler sous pression.
• Intérêt pour les nouvelles technologies.

Responsabilités

• Dépanner à distance les clients sur leurs systèmes d'alarme.
• Répondre aux demandes techniques des clients.
• Saisir les informations sur le CRM.
• Traiter les mails clients et les urgences.

Connaissances

Sens du service

Maîtrise des outils bureautiques

Goût du contact

Autonomie

Dynamisme

Esprit d'équipe

Description du poste

LA SÉCURITÉ REPOSE AVANT TOUT SUR UNE RELATION DE CONFIANCE : C’est ce qui définit NEXECUR ! Crédit Agricole Protection et Sécurité filiale sécurité du Groupe Crédit Agricole propose des services de protection des biens et de l’assistance à la personne à travers ses 2 filiales opérationnelles : Nexecur Protection et Nexecur Assistance. Crédit Agricole Protection et Sécurité apporte des solutions de sécurité innovantes pour les particuliers, les professionnels, les entreprises et les collectivités publiques. Le lien de confiance, de proximité et le goût de l'innovation, développés par les équipes depuis près de 40 ans, permettent de proposer des solutions toujours plus performantes pour la sécurité des biens et des personnes. Dans un marché en forte croissance, Nexecur connaît un développement important, et dispose d’une base de plus de 185 000 clients. Tourné vers l'innovation et l’Excellence relationnelle, NEXECUR fédère aujourd’hui plus de 720 collaborateurs au niveau national dans différents domaines (opérateur en télésurveillance, techniciens, informaticiens, commerciaux, agents administratifs, etc). Nous recherchons des collaborateurs dynamiques et impliqués qui souhaitent s’investir au sein d’une entreprise en pleine expansion.

Pour continuer l’évolution de nos activités, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Hotline F/H en contrat 20H semaine pour rejoindre l’équipe de Damien et David.

Le Poste En Quelques Mots

Le technicien(ne) est chargé(e) de dépanner à distance les clients sur tout système d'alarme.

Les Missions Sont Variées, Elles Consistent à

• Répondre à distance aux demandes techniques des clients ou tout service, sur leurs systèmes de sécurité Radio
• Traiter toutes demandes du client de bout en bout afin d’assurer la qualité de service attendue par l’entreprise
• Saisir les informations sur le CRM et sur tout support de suivi
• Répondre dans les meilleurs délais aux sollicitations des autres services (commerciaux, service de la relation client.)
• Création de commande de matériel (Piles, télécommandes, badges vers le service Logistique)
• Traitement des mails clients et de toutes demandes arrivant dans la boite mail
• Traiter les urgences clients remontées via les services internes

Ce Qui Nous Intéresse Chez Vous

• Sens du service et comprenez les enjeux d’un service support de qualité.
• Maîtrise des outils bureautique
• Goût du contact et d’un bon relationnel
• Implication dans votre travail
• Une appétence pour les nouvelles technologies
• Autonome, organisé(e), dynamique et doté(e) d’un véritable esprit d’équipe

Si vous êtes encore là, c’est bon signe ! Nous vous proposons :

Un contrat à durée indéterminée (CDI) situé à Coulaines (72). Vous effectuerez les horaires suivants : 16h-20h et comme éléments de rémunération :

• Rémunération mensuelle brute de 1229.77€
• Prime d'assiduité mensuelle brute de 28.57€
• Primes : intéressement/Participation , cooptation (jusqu'à 500€ net).
• Parcours d’intégration personnalisé
• Mutuelle familiale avec un haut niveau de prise en charge et participation à hauteur de 60% de l’entreprise
• Comité d’entreprise (chèques vacances, de noël, participation à vos activités sportives, etc…)
• Epargne Retraite Collective (PERCOL) – Plan d’Épargne Entreprise (PEE)
• Épargne salariale : Compte Épargne Temps (CET)
• Plan Accès à des tarifs préférentiels du groupe Crédit Agricole, LCL et aux produits Nexecur

L’équipe recrutement reste disponible à chaque étape de notre parcours candidat pour répondre à toutes vos questions !