Technicien Hotline – Diagnostic & Assistance Client (CDI)

Daikin Airconditioning France; Genas; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Daikin France recrute un Technicien Hotline F/H en CDI pour assurer l’assistance technique par téléphone auprès des clients Daikin France. Vous diagnostiquer, informer et dépanner, tout en sélectionnant les pièces nécessaires.

Le profil idéal possède une formation technique (BAC/BAC+2 en froid/climatisation), une première expérience et un bon relationnel. Anglais technique B1, sens du service et organisation sont demandés.

Qualifications

• Formation BAC/BAC+2 en froid/climatisation ou équivalent.
• Profil junior accepté avec première expérience souhaitée.
• Bon relationnel, organisation et sens du service client.
• Anglais technique niveau B1 requis.

Responsabilités

• Répondre aux demandes et interrogations techniques des clients.
• Aider au diagnostic et informer sur les produits.
• Apporter une assistance au dépannage par téléphone.
• Sélectionner les pièces détachées selon le dépannage.
• Répondre aux sollicitations de la force de vente et informer sur les codes défaut.
• Analyser l’historique des appels et rendre compte à la hiérarchie.

Connaissances

Relationnel

Organisation

Pédagogie

Service client

Formation

BAC/BAC+2 cursus professionnel ou Technique type froid/climatisation

Description du poste

Daikin France recrute un Technicien Hotline F/H en CDI pour assurer l’assistance technique par téléphone auprès des clients Daikin France. Vous diagnostiquer, informer et dépanner, tout en sélectionnant les pièces nécessaires.

Le profil idéal possède une formation technique (BAC/BAC+2 en froid/climatisation), une première expérience et un bon relationnel. Anglais technique B1, sens du service et organisation sont demandés.