Technicien Hotline H/F 1

Daikin Europe NV; Genas; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Daikin France recherche un Technicien Hotline F/H en CDI pour rejoindre son Call Center à Genas. Vous répondrez aux demandes techniques, aiderez au diagnostic et apporterez une assistance au dépannage, tout en informant les clients sur les produits et procédures.

Vous sélectionnerez les pièces détachées selon le dépannage et relèverez les informations techniques pour la force de vente. Anglais technique souhaité (B1). Profil junior accepté.

Qualifications

• Répondre aux demandes et interrogations techniques des clients.
• Aider au diagnostic,
• Informer techniquement les clients sur les produits,
• Apporter une assistance au dépannage.
• Sélectionner les pièces détachées en fonction de votre dépannage,
• Répondre aux sollicitations techniques de la force de vente.
• Informer sur un code défaut,
• Analyser l’historique des appels clients et rendre compte à sa hiérarchie.

Responsabilités

• Répondre aux demandes et interrogations techniques des clients.
• Aider au diagnostic et diagnostiquer les causes techniques.
• Informer et conseiller les clients sur les produits et procédures.
• Apporter une assistance au dépannage et au montage éventuel.

Connaissances

Relation client

Diagnostic technique

Assistance dépannage

Support produit

Formation

BAC/BAC+2 cursus professionnel ou Technique type froid/climatisation

Description du poste

Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte:

Catégorie: Customer Care and Technical Service

Lieu: Genas, 69, FR

Champ personnalisé 1: 3093

Daikin France est une filiale de Daikin Europe N.V, elle-même filiale de Daikin Industries LTD. , créée en 1924 au Japon.
Présent partout dans le monde, le groupe commercialise des systèmes de climatisation et de chauffage ultra performants pour tous les secteurs d’activités (résidentiel, commercial et industriel).

L’innovation, la qualité des processus de fabrication et des services offerts à ses réseaux de distribution jusqu'aux utilisateurs, font de Daikin la Marque de référence des solutions de chauffage et de climatisation.
En France, Daikin emploie près de 650 collaborateurs.

Dans le cadre de son développement, notre service« Call Center »recrute unTechnicien Hotline F/Hen CDI.

• Répondre aux demandes et interrogations techniques des clients:
• Aider au diagnostic,
• Informer techniquement les clients sur les produits,
• Apporter une assistance au dépannage.
• Sélectionner les pièces détachées en fonction de votre dépannage,
• Répondre aux sollicitations techniques de la force de vente:
• Informer sur un code défaut,
• Analyser l’historique des appels clients et rendre compte à sa hiérarchie.

Daikin Europe est une filiale de Daikin Industries Ltd. et le fournisseur principal des technologies de chauffage, de refroidissement, de ventilation, de purification de l'air et de réfrigération. L'entreprise conçoit, fabrique et commercialise un large portefeuille d'équipements, ainsi que des solutions sur mesure pour des applications résidentielles, commerciales et industrielles en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique (EMEA).

À ce jour, Daikin EMEA emploie plus de 12 000 personnes dans plus de 59 filiales consolidées. Elle possède 12 grandes usines de fabrication situées en Belgique, en République Tchèque, en Allemagne, en Italie, en Espagne, en Turquie, en Autriche et au Royaume-Uni.

Notre objectif est de mettre en œuvre des solutions durables et efficaces, afin de créer un climat favorable pour les générations à venir. Et tout cela n'est possible que grâce à nos collaborateurs qui représentent le cœur battant de notre entreprise.

Chez Daikin, vous travaillez dans un environnement propice à la confiance, la créativité et l'amélioration continue.

Ensemble, nous créons des solutions de qualité supérieure en encourageant des équipes talentueuses

Vous aurez de multiples occasions d'apprendre et de vous épanouir. Nous sommes profondément attachés à une culture d'entreprise diversifiée et inclusive qui reflète les communautés que nous servons.

Daikin France s’engage à étudier à compétences égales, toutes les candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

• Formation : BAC/BAC+2 cursus professionnel ou Technique type froid/climatisation
• Expériences : Vous disposez idéalement d’une première expérience terrain ou sur un poste similaire. Profil Junior accepté.
• Compétences requises : Vous possédez un bon relationnel, êtes organisé(e), pédagogue et avez le sens du service client.
• Langues : Anglais B1 (technique)

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