Technicien Hotline H/F 1

Daikin Group; France; Sur place; EUR 29 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Daikin France recrute un Technicien Hotline F/H en CDI pour son service Call Center, basé à Genas (69). Vous assurez l’assistance technique téléphonique, diagnostiquez les problématiques et guidez les clients sur les produits de climatisation et de chauffage, tout en orientant vers les pièces détachées et le dépannage.

Le candidat idéal possède une formation dans le froid/climatisation et une première expérience; un bon relationnel, de l’organisation et le sens du service client sont

Qualifications

• BAC/BAC+2 en froid/climatisation ou équivalent.
• Première expérience terrain ou poste similaire souhaitée; profil junior accepté.
• Bon relationnel, organisation, pédagogie et sens du service client.

Responsabilités

• Répondre aux demandes et interrogations techniques des clients.
• Aider au diagnostic,
• Informer techniquement les clients sur les produits,
• Apporter une assistance au dépannage.
• Sélectionner les pièces détachées en fonction du dépannage.
• Répondre aux sollicitations techniques de la force de vente et informer sur un code défaut.
• Analyser l’historique des appels et rendre compte à la hiérarchie.

Connaissances

Relationnel

Organisé

Pédagogie

Service client

Formation

BAC/BAC+2 en froid/climatisation

Description du poste

Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte:

Catégorie: Customer Care and Technical Service

Lieu: Genas, 69, FR

Champ personnalisé 1: 3093

Daikin France est une filiale de Daikin Europe N.V, elle-même filiale de Daikin Industries LTD. , créée en 1924 au Japon.
Présent partout dans le monde, le groupe commercialise des systèmes de climatisation et de chauffage ultra performants pour tous les secteurs d’activités (résidentiel, commercial et industriel).

L’innovation, la qualité des processus de fabrication et des services offerts à ses réseaux de distribution jusqu'aux utilisateurs, font de Daikin la Marque de référence des solutions de chauffage et de climatisation.
En France, Daikin emploie près de 650 collaborateurs.

Dans le cadre de son développement, notre service« Call Center »recrute unTechnicien Hotline F/Hen CDI.

• Répondre aux demandes et interrogations techniques des clients:
• Aider au diagnostic,
• Informer techniquement les clients sur les produits,
• Apporter une assistance au dépannage.
• Sélectionner les pièces détachées en fonction de votre dépannage,
• Répondre aux sollicitations techniques de la force de vente:
• Informer sur un code défaut,
• Analyser l’historique des appels clients et rendre compte à sa hiérarchie.

Daikin Europe est une filiale de Daikin Industries Ltd. et le fournisseur principal des technologies de chauffage, de refroidissement, de ventilation, de purification de l'air et de réfrigération. L'entreprise conçoit, fabrique et commercialise un large portefeuille d'équipements, ainsi que des solutions sur mesure pour des applications résidentielles, commerciales et industrielles en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique (EMEA).

À ce jour, Daikin EMEA emploie plus de 12 000 personnes dans plus de 59 filiales consolidées. Elle possède 12 grandes usines de fabrication situées en Belgique, en République Tchèque, en Allemagne, en Italie, en Espagne, en Turquie, en Autriche et au Royaume-Uni.

Notre objectif est de mettre en œuvre des solutions durables et efficaces, afin de créer un climat favorable pour les générations à venir. Et tout cela n'est possible que grâce à nos collaborateurs qui représentent le cœur battant de notre entreprise.

Chez Daikin, vous travaillez dans un environnement propice à la confiance, la créativité et l'amélioration continue.

Ensemble, nous créons des solutions de qualité supérieure en encourageant des équipes talentueuses

Vous aurez de multiples occasions d'apprendre et de vous épanouir. Nous sommes profondément attachés à une culture d'entreprise diversifiée et inclusive qui reflète les communautés que nous servons.

Daikin France s’engage à étudier à compétences égales, toutes les candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

• Formation : BAC/BAC+2 cursus professionnel ou Technique type froid/climatisation
• Expériences : Vous disposez idéalement d’une première expérience terrain ou sur un poste similaire. Profil Junior accepté.
• Compétences requises : Vous possédez un bon relationnel, êtes organisé(e), pédagogue et avez le sens du service client.
• Langues : Anglais B1 (technique)

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